Assistant E-Commerce & Service Client - Alternance

Description de l’entreprise :

Motus Boutique est une boutique et un e-shop implanté depuis 1970 et présent en ligne depuis 2020. Dans une démarche d’acquisition et stratégie digitale nous cherchons une personne en charge de notre site e-commerce et du service client.

Description du poste :

Au sein de notre équipe et rattaché(e) à notre Chef de Projet Digital, tu auras pour missions :

/ GESTION DU SITE E-COMMERCE

- Mise à jour du site au fil des lancements de collection

- Gestion du catalogue produits

- Création et intégration des fiches fiches produits (descriptif et choix des photos)

- Optimisation du cross selling

- Participation à la mise en ligne

- Support au pilotage opérationnel de l'e-shop

- Détection et remontée des bugs

/ SERVICE CLIENT

- Assurer le traitement de la relation client

- Traitement des remboursements des colis retours

- Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi de litiges clients en cours

- Gestion des échanges et éventuels litiges client en collaboration avec notre logisticien

- Gérer les demandes et les réclamations des clients par le chat, email et sur les réseaux sociaux en collaboration avec le/la Social Media Manager

- Assister les clients dans leur processus de commande et de livraison

/ ANALYSE ET VEILLE

- Benchmark et veille concurrentielle sur les nouveaux outils/fonctionnalités e-commerce & d’expérience client

Cette liste est non exhaustive, tu pourras être amené(e) à travailler sur tous les projets digitaux de la marque.

Profil recherché

- De formation supérieure en Commerce/Marketing, tu as une forte sensibilité digitale.

- Ton orthographe et syntaxe sont irréprochables

- Tu fais preuve d’aisance relationnelle, sens aigu du service : être capable d’offrir une expérience unique à nos clients, faire preuve de calme et de pondération

- Sensibilité mode et connaissance produit, curiosité sur les tendances et bonnes pratiques de communication.

Rythme souhaité 4j entreprise / 1j école

Nos locaux sont situés dans le 8ème arrondissement et le télétravail est possible à hauteur de 2j par semaines.