Pessoa Técnica de Serviços Cloud

"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”.

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Realizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura;
• Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
• Atendimento telefônico/Chat a clientes Cloud Computing
• Atendimento de chamados de demandas referentes às hospedagens de ERP no formato Cloud Computing TOTVS.
• Rotinas de manutenção de ambientes Protheus e os componentes de sua arquitetura;
• Rotinas de manutenção de ambientes RM e os componentes de sua arquitetura;
• Rotinas de manutenção de ambientes Datasul e os componentes de sua arquitetura;
• Rotinas de manutenção de ambientes Logix e os componentes de sua arquitetura;
• Monitoramento de ambientes;
• Rotinas de manutenção de Sistemas Operacionais: Windows e Linux;
• Rotinas de manutenção de ambientes Virtuais.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento básico no produto Protheus: Configuração de ambiente de produção e Homologação, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, IDE, dentre outros;
• Conhecimento básico no produto RM: Configuração de ambiente de produção e Homologação, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, dentre outros;
• Conhecimento básico em SQL SERVER;
• Conhecimento básico em Sistema Operacional: Linux e Windows;
• Conhecimento básico em Segurança da Informação;
• Inglês – Básico para Leitura.

Venha ser um TOTVER!

#ouseetransforme

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ter amplo conhecimento de um produto ou serviço TOTVS, de baixa ou média de complexidade, para realizar demonstrações e validações de requisitos técnicos;
• Conhecer plenamente a política comercial e tabela de preço do produto ou serviço sob seu domínio para apoiar os canais de distribuição TOTVS em suas negociações;
• Interagir com clientes e/ou prospects, com médio nível de orientação e supervisão, por meio dos canais de distribuição TOTVS, para esclarecer suas dúvidas e propor soluções relacionadas ao produto sob seu domínio;
• Preparar ambientes e sistemas, com médio nível de orientação e supervisão, para a realização de demonstrações,eventos e webinars;
• Demonstrar o produto ou serviço TOTVS sob seu domínio aos clientes e/ou prospects, através do cumprimento do checklist da apresentação, roteiro e processos estabelecidos pela área;
• Apoiar, com médio nível de orientação e supervisão, na execução dos planos táticos de vendas dos canais de distribuição TOTVS;
• Fornecer informações técnicas e comerciais aos ESNs e Arquitetos, a fim de auxiliar nas elaborações de propostas comerciais para clientes e prospects;
• Apoiar no levantamento e entendimento, com médio nível de supervisão e orientação, das necessidades de clientes e/ou prospects;
• Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio;
• Responder RFP (Request for Proposal), com médio nível de supervisão e orientação, através da análise dos requisitos e aderência envolvendo outras áreas e/ou Arquitetos, quando necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimentos específicos:

• Formação: Cursando a graduação.

Conhecimentos específicos:

• Sistema Protheus;
• Excel intermediário.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
• o Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• PLR;
• Gympass;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.