Customer Care Assistant (Fluent English & Spanish)

Company Overview

At Motorola Solutions, we're guided by a shared purpose - helping people be their best in the moments that matter - and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We're solving for safer by building the best possible technologies across every part of our safety and security ecosystem. That's mission -critical communications devices and networks, AI-powered video security & access control and the ability to unite voice, video and data in a single command center view. We're solving for safer by connecting public safety agencies and enterprises, enabling the collaboration that's critical to connect those in need with those who can help. The work we do here matters.

Department Overview

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço), referente a disponibilidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa através do atendimento, registro, resolução das solicitações, incluindo dúvidas sobre vendas, pós-vendas, serviço, reparos e problemas técnicos.

Job Description

• Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada;
• Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços;
• Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos;
• Assegurar assiduidade, visando o cumprimento das escalas e horários de descanso, login/logout;
• Dentre as atividades desenvolvidas no exercício do cargo, o associado participa ou poderá participar como pesquisador em atividades de pesquisa, desenvolvimento e inovação nos projetos e iniciativas de inovação que eventualmente venham a ser desenvolvidos pela empresa;
• Tratar dúvidas sobre vendas e pós vendas, reparos, solicitações de suporte técnico, incluindo problemas e dúvidas de ordem técnica dos clientes;
• Prover suporte técnico por meio dos tickets em aberto, e quando necessário orientar e os usuários sobre os produtos e serviços da empresa;
• Realizar o tratamento e a gestão dos casos no Sistema de Gestão de Tickets da empresa;
• Interagir com parceiros e áreas internas para investigar e resolver os tickets;
• Prestar suporte/configurar usuários para o correto acesso aos portais;
• Exercitar habilidades de multitarefa ao gerenciar vários sistemas e aplicativos durante as interações de tratamento dos tickets;
• Aplicar proativamente habilidades de resolução de problemas para fornecer soluções aos tickets;
• Efetuar recomendações de melhorias contínuas dos processos;
• Pesquisar e buscar informações que auxiliem na resolução dos problemas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Atuar como ponto de contato para coletar quaisquer reclamações, dúvidas e problemas dos clientes e parceiros
• Fornecer suporte remoto e atualizar os casos/tickets dentro do Acordo de nível de serviço (SLA) do cliente
• Escalar os casos técnicos complexos e reportar incidentes
• Monitorar o status e o tempo de tratamento e resolução dos casos
• Realizar os treinamentos e workshops necessários a fim de desenvolver conhecimento suficiente para conduzir atividades de suporte e também manter-se atualizado a respeito dos produtos, serviços e procedimentos
• Contribuir para o atingimento de todas as metas operacionais: estar disposto a cruzar os limites funcionais quando necessário
• Garantir a entrega de serviços profissionais aos clientes e parceiros
• Acompanhar avanços tecnológicos, garantindo a satisfação dos clientes e parceiros

Basic Requirements

• Ser detalhista e focado no cliente
• Confiante e disposto a assumir responsabilidades
• Adaptativo e flexível (processos)
• Habilidade de trabalhar e tomar decisões com o mínimo de supervisão
• Contribuir individualmente e também em equipe
• Desejar aprender novas tecnologias e crescer profissionalmente
• Postura de prestação de serviços (excepcional) - excepcional pró atividade
• Excelente habilidade de comunicação escrita e oral (fluência verbal)
• Forte senso de dono e acompanhamento das pendências
• Forte capacidade de observação e pesquisa - ser curioso
• Responsável e motivado - disposto a treinar, aprender e se desenvolver na função
• Excepcional habilidade de relacionamento interpessoal
• Forte determinação diante dos desafios visando fornecer um suporte confiável/profissional

REQUISITOS BÁSICOS

• Fluente em Português (nativo), Espanhol fluente e inglês avançado B2/C1 (fala e escrita)
• Experiência: graduado com diploma universitário ou um candidato com mínimo de 2 anos de experiência em suporte/atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar em turnos

REQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência com Sistema Salesforce (Service Cloud)
• Saber utilizar os aplicativos do Google Suite

Tipo de Trabalho: Híbrido.

Local de trabalho: Morumbi, São Paulo, SP

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please email ohr@motorolasolutions.com.