Analista de Customer Success Operations Pleno

SOMOS A ESFERA ENERGIA Escolha simplificar o Mercado Livre de Energia com a gente Oi, nós somos a Esfera Energia e convidamos você para fazer parte de um time potente! Impactar o maior número de pessoas com a venda da melhor energia de forma simples, ágil e transparente. Este é o nosso propósito e também pode ser o seu. Somos a companhia que simplifica a economia com energia em todo Brasil. Combinamos tecnologia e inteligência humana para dar poder de escolha às pessoas e promover economia hoje, na prática. Surgimos para melhorar o dia a dia de cada cliente com uma experiência simples e digital, pensada de pessoa para pessoa. Hoje estamos entre as maiores empresas do país e conquistamos tudo isso graças a um time que é referência nacional no mercado de energia. É assim que nos consolidamos no setor elétrico e gerenciamos mais de 1.500 unidades consumidoras no Mercado Livre de Energia, além de levarmos economia para mais de 3.600 clientes residenciais. Somos movidos pelos nossos valores: Satisfação do Cliente, Foco em Resultado, Inovação, Colaboração e Protagonismo. São eles que nos inspiram e impulsionam rumo ao sonho de promover, com pioneirismo, a transformação digital do setor elétrico. Protagonizamos os nossos resultados e colaboramos para solucionar os desafios em sinergia. Esse é o diferencial do nosso time. Se você busca autonomia e evolução constante, venha fazer parte da Esfera e crescer com a gente! DESCRIÇÃO DA VAGA O que buscamos? Estamos em busca de uma Pessoa Analista de CS Ops talentosa, para impulsionar a estratégia de relacionamento 1:many do Esfera Simplifica (produto da Esfera voltado para a venda de energia no varejo). RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos clientes; Dar suporte nos atendimentos aos clientes em momentos de pico; Mapear e implementar melhorias nos processos internos da área de Experiência do Cliente, contribuindo para o atingimento das metas da área; Ajudar a mapear e implementar melhorias nos processos de outras áreas que impactam na experiência do cliente, como Financeiro, Backoffice, Jurídico, etc; Construir playbooks dos processos e de utilização de ferramentas; Criar e monitorar automações através do Make, Google Sheets, ferramentas de campanhas de e-mail e WhatsApp, dentre outras; Monitorar KPI’s que possibilitem identificar insights significativos e oportunidades de melhorias (sendo os principais CSAT, NPS, SLA e Churn) Preparar relatórios de resultado. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins; Experiência atuando diretamente com clientes B2B, nas áreas de Customer Success, Customer Experience ou Atendimento; Experiência com ferramentas e plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.) Experiência Mercado Livre de Energia (MLE); Domínio de métricas de CS e Atendimento, como CSAT, NPS, SLA e Churn; Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados para identificar insights significativos e oportunidades de melhorias; Domínio do Pacote Office. DIFERENCIAIS QUE SERÃO ANALISADOS Experiência com ferramentas e plataformas de automação, preferencialmente Make; Experiência com ferramentas e plataformas de automação de campanhas de e-mail e WhatsApp (Salesforce, HubSpot, SendGrid, Brevo, RD Station, ActiveCampaign, Twilio, etc.) Experiência com ferramentas de Business Intelligence; INFORMAÇÕES ADICIONAIS Modelo de contratação: A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Benefícios: Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação) - R$60,00/dia útil Plano de Saúde e Odontológico Bradesco - extensivo para cônjuge e filhos Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses Gympass - plataforma de saúde e bem estar - Plano Básico Licença maternidade / paternidade estendida Day off no mês de aniversário Credencial Plena do Sesc Seguro de Vida Local de Trabalho: Vila Mariana – São Paulo – SP. Jornada de Trabalho: Segunda à Sexta-Feira – 8 horas diárias (jornada flexível).

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 11/23/2025