Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Wivertis Gesellschaft für Informations- und Kommunikationsdienstleistungen mbH Senior Service Delivery Manager (m/w/d) [ ](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1255031/2344920/cl/cdd64a1b6efb82ced77b68042e0a086d62f68bde/L4797457/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly93d3cud2l2ZXJ0aXMuZGUvIiwiemwiOiJpdC10cmVmZi5kZSJ9b6be68f7b8c29dc7767dc21d56abb039hx5OVRMynh) *Senior Service Delivery Manager (m/w/d)* Das sind wir *Digital. Dynamisch. Direkt für Wiesbaden.* Wir sind die* WIVERTIS GmbH* – der zentrale IT- und Digitalisierungs­partner der Landes­haupt­stadt Wies­baden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürger­innen und Bürgern. Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganz­heit­lich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadt­ver­waltung, die funktioniert. Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet. Damit unterstützt Du uns * Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten * Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement * Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen sowie Changes * Du sorgst dafür, dass unsere Service-Management-Prozesse rundlaufen – mit Blick auf SLA-, OLA- und KPI-Erfüllung * Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations * Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden sowie intern und sorgst dabei für Transparenz in den Bereichen Qualität, Fortschritt und Leistung Das bringst Du mit * Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung * Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse * Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management * Kommunikationsstärke und den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv zu gestalten Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzu­lernen, Verantwortung zu über­nehmen und Dich weiter­zu­ent­wickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Damit überzeugen wir * Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag * Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft * Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg * Vielfältige Weiter­bildungs­mög­lich­keiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen * Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen * Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatz­ver­sorgungs­kasse der Stadt Wiesbaden *Klingt gut? *Dann fehlt jetzt nur noch Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich! Bewirb Dich direkt über unsere Karriere­seite: [www.wivertis.de/Karriere](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1255031/2344920/cl/dfd1585dfb8945333c154a5d4430b5d42ac4ab92/L4797458b6be68f7b8c29dc7767dc21d56abb039hx5OVRMynh) [Jetzt bewerben ](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1255031/2344920/cl/a68bde6c12fa3c1155534236793a4acbde8698a2/L4797459b6be68f7b8c29dc7767dc21d56abb039hx5OVRMynh)

Location: Wiesbaden, DE

Posted Date: 11/20/2025