Senior Service Delivery Manager

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos! Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de ID. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal. Tu misión: Buscamos incorporar a un/a Service Delivery Manager Senior para reforzar nuestro equipo de Major Incident Management (MIM) en Barcelona. Esta posición es clave en la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios dentro del área de Quality of Services (QoS), con impacto directo en el rendimiento de nuestros servicios TI a nivel internacional. Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios de forma transversal en entornos complejos. Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders de nivel C-suite . Comunicación clara, efectiva y asertiva tanto oral como escrita, en francés e inglés. Actuar con rapidez y resiliencia en situaciones de alta presión y exigencia operativa. Participar en turnos de guardia una semana cada 3-4 semanas . Participación futura (2026) en proyectos de monitorización y alertas . Lo que buscamos en ti Experiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management). Capacidad demostrada para liderar conversaciones con ejecutivos de alto nivel . Conocimientos IT transversales (infraestructura, aplicaciones, cloud, etc.). ITIL Foundation como mínimo (certificación). Grado universitario obligatorio. Se valorará Máster. Capacidad de trabajo en entornos exigentes, multitarea y con alta carga de información simultánea. Disponibilidad para trabajar en formato híbrido (asistencia puntual a oficinas en Barcelona ciudad). ? Valoramos también Conocimiento o exposición a marcos regulatorios como DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad . Otros idiomas como alemán, italiano, portugués o árabe. Experiencia con Azure y entornos cloud. ? Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants). Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos: IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable. ? Modalidad híbrida : Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana. ? Team building : Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros. ? Seguimiento continuo : Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback. ? Departamento de carreras y formación : ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos! ? Eventos especiales : Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario. ? Día de cumpleaños libre : ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras! ? Ayudas en guarderías, KM e idiomas . ¿Crees que podría ser interesante para ti? ? J-18808-Ljbffr

Location: Barcelona, Cataluña, ES

Posted Date: 11/20/2025