Coordenador (a) de Help Desk

Coordenador(a) de Help Desk Somos uma empresa brasileira com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA. Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens. Para esta oportunidade, o(a) Coordenador(a) de Help Desk será responsável por liderar as equipes de Field Services, Service Desk e Mobilidade, assegurando o suporte técnico eficiente e a gestão completa do ciclo de vida dos equipamentos (desktops, notebooks, celulares corporativos e iPads). Atuará no gerenciamento de indicadores de desempenho (SLAs e KPIs), controle de entregas e acompanhamento de instalações técnicas das unidades de negócios da Biolab (fábricas e corporativos), garantindo a máxima satisfação dos clientes internos. É também responsável pela administração das ferramentas de ITSM, gestão de acessos, usuários e dispositivos, assegurando o funcionamento contínuo e seguro dos serviços de tecnologia ao usuário final. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Graduação completa em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas; Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos de TI, Suporte e Infraestrutura de TI ou similares; Conhecimento avançado em redes (roteadores, switches, firewalls e componentes correlatos), sistemas operacionais, ITIL e COBIT; Experiência comprovada na implementação de políticas, procedimentos e melhorias de processos de TI. Principais Atividades Desta Posição Coordenar as atividades das áreas de Field Service, Service Desk e Mobilidade, garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento técnico; Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs); Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes; Distribuir as demandas entre os membros da equipe, considerando o perfil técnico e as prioridades operacionais; Planejar e acompanhar a instalação e substituição de equipamentos, avaliando recursos e priorizando atendimentos críticos; Elaborar relatórios gerenciais e analíticos para reporte à gestão e às áreas clientes; Acompanhar o backlog de chamados, definindo ações corretivas em casos de desvios; Desenhar, atualizar e padronizar processos e procedimentos da área de Suporte Técnico; Gerir o parque de equipamentos e o inventário de ativos de TI, desde a aquisição até a disponibilização; Assegurar a legalidade e vigência dos licenciamentos de software, da aquisição à renovação; Coordenar o time em projetos de suporte e infraestrutura de TI, garantindo execução dentro de prazo e orçamento; Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de TI, incluindo impressão, licenciamento e garantia de equipamentos; Administrar o orçamento da área de Suporte e Serviços de TI, otimizando custos e assegurando o uso eficiente dos recursos. Para saber mais sobre nós, acesse www.biolabfarma.com.br e siga nossas redes sociais. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/19/2025