Supporto Customer Care Senior_ Settore Tecnologie/Software per aziende

Supporto Customer Care Senior_ Settore Tecnologie/Software per aziende Lhh Recruitment Solutions offre l’interessante opportunità di far parte di un’azienda operativa nel settore delle tecnologie e software di servizi per le aziende nel ruolo di Operatore Customer Care Senior. Responsabilità Gestire in prima persona le attività quotidiane di assistenza clienti, le richieste clienti via telefono, email e sistemi di ticketing; Garantire continuità e qualità del servizio, occuparsi dell’analisi e risoluzione di casi complessi, garantendo tempestività e qualità; Esercitare una leadership operativa sul team, fungendo da punto di riferimento e mentore per i colleghi più junior circa le modalità del servizio di assistenza al cliente; Diffondere e supervisionare metodologie di comunicazione professionale (scritta e orale), contribuendo all’evoluzione dei processi di assistenza e alla definizione degli standard comunicativi; Affiancamento e mentoring agli operatori più giovani e collaborazione costante con il responsabile e i colleghi anche di altri reparti. Profilo Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di customer care o supporto tecnico (preferibilmente in contesti SaaS B2B, software o tecnologici). Formazione o competenze certificate nella gestione della comunicazione (scritta, telefonica e relazionale). Eccellenti capacità relazionali, empatia e attitudine al problem solving. Leadership operativa e propensione al supporto formativo dei colleghi. Familiarità con strumenti CRM, ticketing e sistemi di gestione clienti. Gradita conoscenza del settore trasporti o dei servizi telematici. Sede: Verona Si offre contratto di lavoro full time J-18808-Ljbffr

Location: Verona, Veneto, IT

Posted Date: 11/19/2025