SUPERVISOR TÉCNICO

Descrição SUPERVISOR TÉCNICO/TI Observação Para os requisitos obrigatórios, será necessária a comprovação mediante a cópia do certificado de conclusão do ensino superior, cópias dos certificados dos cursos exigidos na vaga e cópia da CTPS, comprovando o tempo de experiência. Detalhes da vaga Vaga: Fixa Modelo: 100% presencial Horário: 11:00h às 19:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente) Escala: Segunda a sexta-feira Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo–SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Supervisor Requisitos obrigatórios Graduação completa na área de TI Certificação ITIL Foundation V4 vigente Informática avançada Inglês básico/técnico Experiência mínima de 02 anos na função Coordenação ou Supervisão de Central de Serviços Cursos/Certificados obrigatórios Curso de HDI SCTL - Support Center Team Leader, com carga horária mínima de 10 (vinte) horas Curso de qualificação em atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 (dez) horas Curso de qualificação em ISO 20000, com carga mínima de 10 (dez) horas Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 (dez) horas Perfil técnico Buscamos um profissional com sólida experiência na supervisão e gestão de Centrais de Serviços de Tecnologia da Informação, com forte atuação na liderança de equipes técnicas e na garantia da qualidade do atendimento ao usuário. Responsável por acompanhar e orientar as atividades diárias da Central, assegurando a conformidade com os padrões e diretrizes estabelecidos no Catálogo de Serviços e nos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Atuar diretamente na supervisão de escalonamento de chamados para níveis superiores, na organização e priorização da fila de atendimento, e no monitoramento de indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta, tempo de solução e índice de satisfação dos usuários. Possui expertise na análise contínua dos processos, buscando melhorias operacionais e técnicas para aumento da eficiência da equipe e da qualidade dos serviços prestados. Será responsável ainda pela gestão de escalas de trabalho e férias, pela revisão de chamados resolvidos e pela documentação técnica adequada, garantindo rastreabilidade e padronização das soluções. Atuará de forma proativa na comunicação de atualizações e mudanças nas diretrizes de atendimento, promovendo alinhamento e capacitação contínua da equipe. Demonstra habilidades em gestão de pessoas, fornecendo feedbacks estruturados e resolvendo questões internas para promover um ambiente colaborativo e de alta performance. Informações Complementares Salário: R$ 5.178,41 Vale alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado (20% de desconto) Vale-transporte: 6% de descontos, caso utilize Convênio com o SESC Seguro de Vida Plano de Saúde ( PAT 30% do empregador) Idiomas Inglês (Básico) Valorizado Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos Habilidades ISO 20000 HDI SCTL software OTRS ITIL Foundation V4 Benefícios Seguro de Vida Convênio SESC Vale-transporte Vale-alimentação J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/17/2025