GERENTE CUSTOMER FACING

Objetivo Gerenciar a estrutura específica dedicada ao atendimento ao cliente, que é responsável por analisar a Pesquisa Advantage, desenvolver o plano anual de melhorias macro e garantir sua implementação (pelas áreas envolvidas da empresa, desde analistas até gerentes). Além disso, a equipe inclui profissionais de “Analistas de Dados” e “Especialistas em KPI” para acelerar as melhorias necessárias. O objetivo final é melhorar a satisfação do cliente com nosso nível de serviço e cultura, aumentando nossa pontuação na Pesquisa Advantage. Responsabilidades Compreender as necessidades dos clientes e os KPIs para criar um roteiro de produtividade. Liderar a adoção de novas tecnologias/ferramentas para melhorar o aproveitamento dos dados dos clientes e o nível de serviço. Liderar a compreensão e divulgação dos resultados da Pesquisa Advantage. Liderar o desenvolvimento de um plano de melhoria anual com base na Pesquisa Advantage (plano estruturado, elaborado em conjunto com outras equipes, com ETAs). Requisitos 5 anos de experiência em cadeia de suprimentos, preferencialmente em atendimento ao cliente (ou pelo menos 3 anos em atendimento ao cliente) Formação: Graduação completa em administração, engenharia ou cursos relacionados Inglês avançado, Pacote Office e Excel. Location São Paulo - Eldorado Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes . J-18808-Ljbffr

Location: Eldorado, São Paulo, BR

Posted Date: 11/15/2025