SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO PROCEDURALE – Gestione Reclami rif. STPR1025 - Sede PD

InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. Cerchiamo candidate / i per una posizione di SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO PROCEDURALE riguardante nello specifico la gestione reclami per la nostra sede di Padova con l'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro / Smart Working. Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNLMetalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere. Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL per il livello di inquadramento che verrà proposto. Attività e sfide quotidiane La persona verrà inserita nel team InfoCamere che si occupa di erogare supporto specialistico ad imprese e professionisti che si interfacciano con il Registro delle Imprese e con i Suap dei Comuni associati alle Camere di Commercio. In particolare le attività in cui sarà impegnata avranno l’obiettivo di garantire una gestione efficace, accurata delle segnalazioni e dei reclami conforme ai processi aziendali e di assicurare il supporto e l’assistenza specialistica ad imprese e professionisti per l’inoltro delle istanze telematiche al Registro delle Imprese e agli Sportelli Unici delle Attività Produttive. In tale ambito, le principali attività includono : Ricevere e registrare delle segnalazioni / reclami provenienti dai vari canali digitali, garantendo completezza e tracciabilità delle informazioni. Analizzare e classificare la segnalazione (natura, priorità, impatto) e coinvolgere i team competenti per la definizione della soluzione o delle eventuali azioni correttive da intraprendere. Presidiare l’interazione con l’utente propedeutica alla gestione della segnalazione e alla verifica della sua soddisfazione a valle dell’azione correttiva intrapresa. Erogare il supporto tecnico-procedurale multicanale (inbound telefonico, call me back, mail, webform, chat), a imprese e professionisti a integrazione delle informazioni rese disponibili all’utenza in modalità self care nei portali predisposti da InfoCamere. Prendere in carico e gestire operativamente le richieste di supporto, anche attraverso la consultazione di specifiche banche dati informative e l’utilizzo di strumenti di monitoraggio delle istanze presentate. Le Tue abilità Requisiti essenziali Diploma di scuola secondaria di secondo grado. Esperienza pregressa di almeno 3 anni, maturata negli ultimi 6 anni, nelle attività di gestione dei reclami e delle segnalazioni provenienti da utenza di tipo business (imprese, professionisti, intermediari). Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER. N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. Elementi con attribuzione di punteggio Se possiedi : Laurea magistrale o a ciclo unico e / o vecchio ordinamento in discipline economiche e / o giuridiche. Esperienza lavorativa di durata superiore rispetto al requisito essenziale. Esperienza lavorativa di almeno 2 anni, maturata nel corso degli ultimi 6 anni, presso aziende che svolgono attività di Contact Center, nell’attività di supporto tecnico e / o procedurale ad utenza di tipo business (imprese, professionisti, intermediari). questi requisiti costituiranno un plus! Competenze trasversali Ascolto attivo ed empatia. Capacità di comunicazione sia verbale che scritta. Problem Setting e Problem Solving. Attenzione e capacità risolutiva delle esigenze del cliente. Orientamento al risultato. Motivazione e potenziale alla crescita professionale. Predisposizione al lavoro in Team. Competenze specialistiche Padronanza di sistemi ticket management e di sistemi di CRM. Capacità di analisi dei dati. Capacità di definire metriche di misurazione e progettare ed elaborare reportistica ai vari livelli. Conoscenza dei principali fondamenti di diritto commerciale e societario. Conoscenza dei principali applicativi del pacchetto Office. Conoscenza della Suite Google. Altre competenze Conoscenza della lingua inglese. Come valutiamo le Tue competenze Requisiti Essenziali - 0 pt Titoli e percorso - max 15 / 100 pt Competenze specialistiche - max 40 / 100 pt Competenze trasversali - max 42 / 100 pt Altre competenze - max 3 / 100 pt Soglia di accesso alla graduatoria : 60 / 100 punti Limite candidatura : 100 max. Validità Graduatoria : 12 mesi dalla pubblicazione. In caso di un elevato numero di candidature e / o a discrezione della commissione di valutazione, potrebbero essere introdotte ulteriori prove di selezione (a titolo esemplificativo : test tecnici, prove di valutazione delle competenze trasversali, colloqui successivi al primo, role playing, video presentazioni, ecc.) di cui verranno date opportune comunicazioni alle / ai candidate / i in una fase successiva alla scadenza dell'avviso di selezione. Unisciti a un Team vincente Crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, in InfoCamere potrai sviluppare il tuo talento grazie a IC Campus, la nostra Academy aziendale che offre percorsi di crescita personalizzati. Siamo un'azienda socialmente responsabile che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che permette a tutti di esprimere al meglio il proprio potenziale, partecipare attivamente alla vita aziendale e dare il proprio contributo coerentemente con le caratteristiche personali. In infoCamere troverai una policy che supporta il work life balance attraverso misure di welfare aziendale, ampia flessibilità oraria, assistenza sanitaria e fringe benefit. Innovare è Crescere Invia la tua candidatura nella sezione \"Lavora con Noi\" del sito InfoCamere SCpA entro il 14 / 11 / 2025. Non perdere l'opportunità di entrare a far parte di un'azienda che promuove l'innovazione e la tua crescita professionale. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03 J-18808-Ljbffr

Location: Padova, Veneto, IT

Posted Date: 11/10/2025