SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO PROCEDURALE – Gestione Reclami rif. STPR1025 - Sede PD

Overview InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane. Dal governo del Registro delle imprese, realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. Posizione : Cerchiamo candidate/i per una posizione di SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO PROCEDURALE riguardante nello specifico la gestione reclami per la nostra sede di Padova con l\'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro/Smart Working. Contratto : Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere. Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL per il livello di inquadramento che verrà proposto. Attività e sfide quotidiane La persona verrà inserita nel team InfoCamere che si occupa di erogare supporto specialistico ad imprese e professionisti che si interfacciano con il Registro delle Imprese e con gli Sportelli Unici delle attività produttive. In particolare le attività avranno l’obiettivo di garantire una gestione efficace, accurata delle segnalazioni e dei reclami conformi ai processi aziendali e di assicurare il supporto e l’assistenza specialistica ad imprese e professionisti per l’inoltro delle istanze telematiche al Registro delle Imprese e agli Sportelli Unici delle Attività Produttive. In tale ambito, le principali attività includono: Ricevere e registrare delle segnalazioni/reclami provenienti dai vari canali digitali, garantendo completezza e tracciabilità delle informazioni. Analizzare e classificare la segnalazione (natura, priorità, impatto) e coinvolgere i team competenti per la definizione della soluzione o delle eventuali azioni correttive da intraprendere. Presidiare l’interazione con l’utente propedeutica alla gestione della segnalazione e alla verifica della sua soddisfazione a valle dell’azione correttiva intrapresa. Erogare il supporto tecnico-procedurale multicanale (inbound telefonico, call me back, mail, webform, chat), a imprese e professionisti a integrazione delle informazioni rese disponibili all’utenza in modalità self care nei portali predisposti da InfoCamere. Prendere in carico e gestire operativamente le richieste di supporto, anche attraverso la consultazione di specifiche banche dati informative e l’utilizzo di strumenti di monitoraggio delle istanze presentate. Requisiti Le Tue abilità Requisiti essenziali Diploma di scuola secondaria di secondo grado. Esperienza pregressa di almeno 3 anni, maturata negli ultimi 6 anni, nelle attività di gestione dei reclami e delle segnalazioni provenienti da utenza di tipo business (imprese, professionisti, intermediari). Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER. N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell’avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. Elementi con attribuzione di punteggio Se possiedi : Laurea magistrale o a ciclo unico e/o vecchio ordinamento in discipline economiche e/o giuridiche. Esperienza lavorativa di durata superiore rispetto al requisito essenziale. Esperienza lavorativa di almeno 2 anni, maturata nel corso degli ultimi 6 anni, presso aziende che svolgono attività di Contact Center, nell’attività di supporto tecnico e/o procedurale ad utenza di tipo business (imprese, professionisti, intermediari). Questi requisiti costituiranno un plus! Competenze trasversali Ascolto attivo ed empatia. Capacità di comunicazione sia verbale che scritta. Problem Setting e Problem Solving. Attenzione e capacità risolutiva delle esigenze del cliente. Orientamento al risultato. Motivazione e potenziale alla crescita professionale. Predisposizione al lavoro in Team. Competenze specialistiche Padronanza di sistemi ticket management e di sistemi di CRM. Capacità di analisi dei dati. Capacità di definire metriche di misurazione e progettare ed elaborare reportistica ai vari livelli. Conoscenza dei principali fondamenti di diritto commerciale e societario. Conoscenza dei principali applicativi del pacchetto Office. Conoscenza della Suite Google. Altre competenze Conoscenza della lingua inglese. Altre informazioni: Come valutiamo le Tue competenze Requisiti Essenziali - 0 pt Titoli e percorso - max 15/100 pt Competenze specialistiche - max 40/100 pt Competenze trasversali - max 42/100 pt Altre competenze - max 3/100 pt Soglia di accesso alla graduatoria: 60/100 punti Limite candidature: 100 max. Validità Graduatoria: 12 mesi dalla pubblicazione. In caso di un elevato numero di candidature e/o a discrezione della commissione di valutazione, potrebbero essere introdotte ulteriori prove di selezione (a titolo esemplificativo: test tecnici, prove di valutazione delle competenze trasversali, colloqui successivi al primo, role playing, video presentazioni, ecc.) di cui verranno date opportune comunicazioni alle/ai candidate/i in una fase successiva alla scadenza dell\'avviso di selezione. Unisciti a un Team vincente Crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, in InfoCamere potrai sviluppare il tuo talento grazie a IC Campus, la nostra Academy aziendale che offre percorsi di crescita personalizzati. Siamo un\'azienda socialmente responsabile che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che permette a tutti di esprimere al meglio il proprio potenziale, partecipare attivamente alla vita aziendale e dare il proprio contributo coerentemente con le caratteristiche personali. In InfoCamere troverai una policy che supporta il work life balance attraverso misure di welfare aziendale, ampia flessibilità oraria, assistenza sanitaria e fringe benefit. Innovare è Crescere Invia la tua candidatura nella sezione "Lavora con Noi" del sito InfoCamere S.c.p.A entro il 14/11/2025. Non perdere l\'opportunità di entrare a far parte di un\'azienda che promuove l\'innovazione e la tua crescita professionale. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 J-18808-Ljbffr

Location: Padova, Veneto, IT

Posted Date: 11/6/2025