Operatore helpdesk

Il tuo ruolo Stiamo cercando un/una Operatore/Operatrice helpdesk da inserire all’interno del nostro team di Assistenza & Servizi per la nostra sede di Trieste. La figura si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri. L’attività prevede una forma di lavoro in presenza nella nostra sede di Trieste. Di cosa ti occuperai? Individuare, analizzare e risolvere le problematiche segnalate dagli utenti dei sistemi secondo gli SLA definiti e interagendo con le diverse aree aziendali Rispondere alle richieste e ai problemi dell’utente Registrare le attività svolte nell’ambito dell’erogazione del servizio di assistenza nel sistema di ticketing Risolvere o inoltrare al secondo livello di assistenza le problematiche Ottimizzare le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA) Garantire l’erogazione dei servizi in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA). Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi Sei la nostra persona se: Hai almeno 1 anno di esperienza in ambito helpdesk o assistenza di tipo tecnico Sei in grado di lavorare per obiettivi Hai un ascolto attivo e un pensiero autocritico Sei in grado di analizzare e risolvere problemi in autonomia Sei in grado di gestire lo stress Sei una persona proattiva e capace di lavorare in gruppo Possiedi ottime doti comunicative e relazionali Sei disponibile a lavorare su turni e nel fine settimana Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese (è inoltre gradita la conoscenza di una seconda lingua) Possiedi delle competenze e conoscenze buone nell’uso dei programmi Microsoft Possiedi delle competenze e conoscenze nell’uso di portali di ticketing Le competenze tecniche che cerchiamo: Possiedi delle competenze e conoscenze ottime nell’uso dei programmi Microsoft Possiedi competenze e conoscenze nell’utilizzo del sistema Linux Possiedi competenze e conoscenze dei server SQL Possiedi delle competenze base di Networking (protocolli di comunicazione in ambiente Microsoft e Linux) Cosa ti offriamo? Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti Percorsi di formazione, crescita e sviluppo Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie Uno stipendio competitivo e valorizzante Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni Sede Via del Follatoio 12, Trieste (Full time in presenza) Chi siamo? Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza. Diversità e inclusione Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche. Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91

Location: Trieste, FRIULI-VENEZIA GIULIA, IT

Posted Date: 11/1/2025