Supervisor de customer success e experience

Resumo Descrição de vaga com foco em liderar unidades de negócio B2B, gestão de RevOps e atendimento ao cliente, incluindo responsabilidade sobre equipes de account, assistentes, analistas de operação e sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão de receita e melhoria contínua. Responsabilidades Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps. Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs). Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe). Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga). Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução). Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual). Supervisionar as entregas aos clientes. Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita. Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score. Conduzir apresentações gerenciais estratégicas. Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.; Garantir atualização de dados no CRM. Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário. Excelente comunicação verbal (oral e escrita) e expertise em negociações. Realizar visitas presenciais. Mapear e manter relacionamento com decisores. Requisitos Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário; Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas; Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita; Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita; Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.); Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT; Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes; Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps); Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance; Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis; Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch. Graduação em Adm, Publicidade, Eng. Produção, Economia e/ou pós em Gestão Empresarial. Diferenciais Background ou conhecimentos em marketing digital e mídia de performance; Conhecimento em HubSpot; Inglês/Espanhol intermediário. Benefícios empresa Remote First Vale Refeição Auxílio Home Office Descanso Remunerado Plano de Saúde (30% Coparticipação) Plano Dental (Sem coparticipação) Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos) Licença Maternidade de 4 meses Seguro de vida Subsídio para medicamentos. Vagas relacionadas Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Supervisor Experiência Atendimento Cliente (SAC) Gerente de Central de Atendimento ao Público - Centro - SP Localização e remuneração (exemplos): São Paulo, SP R$6.000,00 – informações adicionais podem variar conforme a vaga. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 10/30/2025