Director de Operaciones Digitales

Propósito general del puesto: Asegurar el crecimiento escalable de los modelos de operaciones, dirigir la estrategia de digitalización de las operaciones del grupo garantizando que se desarrolle y ejecute eficazmente y de manera homologada en todas las unidades de negocio, logrando sobrepasar las barreras de adopción y co-creando alternativas de solución. Principales responsabilidades: Ser el interlocutor tecnológico del área de operaciones para la priorización y desarrollo de soluciones que busquen impulsar la digitalización de los procesos operativos de las áreas funcionales del las marcas con un enfoque en los objetivos, OKRs, KPIs y metas de la compañía. Definir y liderar la estrategia digital para la operación del modelo Online, Híbrido y derivados, alineada al cumplimiento de OKRs y a los objetivos de la compañía. Incrementar el Life Time Value y la retención Online, Híbrida y demás modalidades con énfasis en la experiencia digital. Mejora continua de la experiencia del usuario en la modalidad online e híbrida a lo largo de su ciclo de vida. Acompañar y habilitar el crecimiento de usuarios nuevos en las unidades. Evaluar el estado de adopción de las herramientas que impulsan la digitalización y automatización de los procesos clave del área en el equipo central y en los equipos en las marcas. Estandarizar procesos y actividades de la operación digital del equipo central y de los equipos dentro de las marcas, asegurando la interacción efectiva entre ambos equipos. Supervisar, optimizar y dirigir los procesos de las cuatro gerencias online y de los Directores/Gerentes de las líneas de negocio Online y/o Híbridas en las marcas. Proponer soluciones que faciliten el nivel de digitalización del área, alineadas a la estrategia de transformación digital de la compañía definida por el área de Producto y Tecnología. Impulsar estrategias que garanticen el dominio y uso de herramientas digitales por los alumnos, docentes y operadores. Definir el presupuesto anual de la operación digital, alineado a los objetivos de la compañía y garantizar su seguimiento y cumplimiento Perfil: Licenciatura, Ingeniería, Negocios. MBA deseable. Experiencia: Dirección o subdirección operativa en empresas cuya operación requiere un alto grado de digitalización. Responsable de la implementación de proyectos de transformación digital en empresas de servicios. Mejorar KPIs de churn, retention/LTV, NPS y/o MAU/DAU. Dirección en áreas de Customer experience o similares. Responsable de asegurar el LTV y NPS de los clientes. Desarrollo de negocio y/o venta de servicios digitales o productos tecnológicos.

Location: Mexico City, Mexico, MX

Posted Date: 10/27/2025