Redattore tecnico ufficio gare (927330)

Proposal & Technical Writer / Service Design Per importante realtà operante nel settore dei contact center stiamo ricercando una figura di Proposal & Technical Writer / Service Design. Attività principali Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier; Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità / qualità (es. ISO 9001 / 27001), sicurezza e sostenibilità; Disegno architettura omnicanale (ACD / IVR / CTI, chat / e mail / social), knowledge base e integrazioni con CRM / ticketing; Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration); Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti / piattaforme proprietarie; Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti / post gara; Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL). Aspetti normativi Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi / livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata); Supporto a privacy / GDPR: versioni informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention; Scadenzario e tracciabilità per audit / certificazioni ESG. Requisiti 3 anni in redazione offerte / service design; Eccellente scrittura tecnica; Conoscenza avanzata di Word / Power Point; Conoscenza di Excel per KPI / piani; Familiarità con standard di qualità / continuità; Gradita conoscenza di basi Operations / IT. Plus graditi Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce); Design Thinking / BPMN; Livello inglese B2; Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy / compliance. Offriamo Contratto diretto con l'azienda. RAL e inquadramento contrattuale verranno definiti in base all’esperienza e al livello di competenza; Orario d’attività 09:00-18:00 (Lunedì / Venerdì). Luogo di lavoro Roma 00166 - Battistini Boccea. Candidati ora per entrare a far parte di un team professionale e dinamico! J-18808-Ljbffr

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Posted Date: 10/21/2025