Analista Salesforce Service Delivery

Buscando projetos internacionais? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Você fará parte de umaequipe em crescimento na área de Service Delivery. Trata-se de uma posição única, na qual você terá a oportunidade de gerenciar um portfólio de clientes e aprimorar sua experiência por meio da oferta de serviços gerenciados e suporte em torno de suas soluções e produtos de dados existentes. Esta posição é altamente colaborativa, exigindo interação tanto interna quanto externa com clientes - além disso, proporcionará uma experiência valiosa de compreensão da cultura, equipes, produtos e clientes. Qual será a sua missão? Gerenciar um portfólio de clientes, atuando como parceiro de confiança e liderando todas as solicitações e consultas de serviço. Atuar como Analista Principal em atendimentos de Serviços Gerenciados. Apoiar Analistas Seniores de Entrega de Serviços em atendimentos complexos de Serviços Gerenciados. Trabalhar em solicitações de produtos e chamados de troubleshooting criados no Painel Interno de Suporte a Produtos. Executar tarefas diversas atribuídas pelo Gerente de Entrega de Serviços. Comunicar atualizações regulares sobre o status de tickets abertos de clientes, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos. Desenvolver profundo conhecimento sobre funcionalidades e recursos principais do produto para auxiliar na resolução de problemas e incidentes. Conduzir a comunicação e o engajamento com clientes. Apoiar iniciativas de engajamento em funcionalidades de produtos por meio de campanhas de comunicação. Colaborar internamente no gerenciamento de projetos de sucesso/serviços ao cliente, desde o planejamento até a execução. Monitorar e reportar a qualidade do produto, sua adoção e o feedback dos usuários ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Demais rotinas da área. Dúvidas? Entre em contato com beatriz.smollicait.com.br Requisitos O que você precisa ter: Experiência profissional prévia em tecnologia ou em projetos de impacto social. Experiência sólida em Consultoria ou Administração Salesforce. Certificação Salesforce Administrator. Experiência prévia com Lightning Web Components. Forte aptidão para tecnologia e dados. Perfil curioso, com habilidades de resolução de problemas. Competência em gestão de relacionamento com clientes. Perfil detalhista, organizado e eficiente, com excelente capacidade de multitarefa. Espírito colaborativo, com desejo constante de aprender, evoluir e crescer. Obrigatório : Graduação completa. Idioma: Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma). Benefícios Plano de Incentivo ao Colaborador Licença Sabática Licença para Bem-Estar Férias e recessos remunerados de até 48 dias ao ano no total Assistência Médica Contratação: CLT Prazo: Indeterminado Local: Pinheiros, São Paulo - SP (Híbrido) Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Mollica it Seleção e agenciamento de mão-de-obra Ramo: Serviços (CE)

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 10/18/2025