Agent Front Office Service Desk

Le réseau informatique de la Fédération Wallonie Bruxelles couvre les entités de la Fédération Wallonie-Bruxelles (Ministère, Cabinets ministériels, services administratifs autonomes (ADEPS, Musée Royal de Mariemont, Agence du fonds social Européen, WBE, …), organismes administratifs publics (Académie de recherche et d'enseignement supérieur, Institut interréseaux de la Formation professionnelle continue, … ). Forts de notre expertise technique et de nos années d'expérience sur la téléphonie et les réseaux, nous comprenons les besoins de nos bénéficiaires. Véritable partenaire, nous gérons au quotidien et proposons à nos bénéficiaires des solutions et des services toujours plus innovants, depuis la conception jusqu'à la réalisation, en passant par l'exploitation et la maintenance, afin de les aider à réaliser tous leurs projets. Le nombre d'utilisateurs est d'environ 8500 et le nombre de sites connectés supérieur à 400. En tant qu'ingénieur système réseau expert, vous ferez donc partie du centre de compétence Telecom qui est composé actuellement de 8 internes et 3 consultants. Vous assurez le support de niveau 1 (incidents et demandes) au sein de l'ETNIC et de ses clients/bénéficiaires en veillant aux priorités à gérer ; Vous conseillez les utilisateurs en tant que point de contact unique pour l'ensemble de l'ETNIC et de ses clients/bénéficiaires, avec une attention particulière à l'orientation client ; Vous traitez la demande et/ou l'incident par téléphone ou via le portail mis à disposition dans notre outil de ticketing, en veillant à : Identifier la nature de la demande ou de l'incident ; Assurer la transmission de demandes ne relevant pas du Service desk ; Définir la priorité de résolution des incidents en fonction de la matrice définie ; Investiguer et diagnostiquer les incidents ; Assurer le suivi complet des incidents jusqu'à leur clôture ; Vous identifiez la nécessité de faire appel au support de niveau 2 et transmettez l'incident à l'équipe appropriée pour résolution ; Vous conseillez l'utilisateur sur les bonnes pratiques de sécurité informatique à respecter à son niveau ; Vous contribuez à la continuité de service en participant activement aux permanences et en vous accordant avec vos collègues sur l'organisation quotidienne ; Vous portez une écoute appuyée des demandes exprimées par le client/bénéficiaire, afin d'identifier ses besoins réels et les contraintes relatives à son contexte de travail ; Vous collaborez aux projets impliquant l'équipe Service Desk ; Vous contribuez à une veille informatique dans votre domaine d'activité ; Vous remplissez une des deux conditions suivantes ? Un total de 6 mois de formation cumulés dans le domaine concerné avec : Un certificat d'étude et une mention favorable au terme d'un stage professionnel. Ou Une certification technique/métier dans le domaine du support aux utilisateurs. Un graduat ou un baccalauréat à orientation scientifique ou informatique. ET Vous avez une connaissance approfondie (maîtrise) du français tant à l'écrit qu'à l'oral (très bonne expression) ? Vous avez une bonne connaissance des derniers systèmes d'exploitation Microsoft Windows ? Vous possédez une bonne connaissance des dernières suites bureautiques Microsoft Office ? Vous possédez de bonnes connaissances des principaux navigateurs Internet (Internet Explorer, FireFox, Chrome, …) ? Vous avez une connaissance de base en réseaux, serveurs et concepts applicatifs ? Vous avez une connaissance de base d'ITIL ? Un CDI rémunéré au barème 250/3iev (entre 43.096,76 € à 65.185,30 € annuels bruts à l'indice actuel selon l'ancienneté utile reconnue) assorti d'un pécule de vacances et d'une allocation de fin d'année du secteur public ; Un horaire de travail variable (arrivée entre 07h00 et 09h00 et départ entre 16h00 et 19h00) ; La possibilité de télétravailler à mi-temps (sous réserve de l'approbation de la hiérarchie) ; 27 jours de congé par an pour une année complète de prestation (à proratiser en fonction de votre date de début de contrat) auxquels s'ajoute la fermeture de l'entreprise entre Noël et Nouvel An ; La possibilité de récupération (jusqu'à un maximum de 3 jours par période de deux mois) ; Une dispense mensuelle de 6 heures pour participer aux activités sportives et culturelles organisées par le Service social ; La gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail ; Des chèques-repas d'une valeur de 6,60€/jour (avec 1,24 euros de quote-part personnelle) ; Une assurance hospitalisation à un tarif avantageux (la prime de base est gratuite) ; Indemnité forfaitaire de télétravail de 35€/mois ; Un large éventail de formations en cours de carrière ; La possibilité d'utiliser les outils de communication mobiles, tels que les ordinateurs portables, les abonnements de téléphonie à titre professionnel et privé sous réserve d'une déclaration d'avantages de toute nature ; L'accès à Benefits at Work, une plateforme d'avantages divers offrant notamment des réductions dans de nombreux magasins et pour des activités sportives et récréatives … Orientation client, Français, Capacité d'écoute, Transmission, Bureautique, Internet Explorer, Firefox, MIS, Windows, Réseaux, Informatique, MS Office Suite

Location: Brussels # Schaarbeek, 1030, BE

Posted Date: 10/18/2025