IT Helpdesk Mitarbeiter *in

Spaß bei der Arbeit? Na klar! Keine Frage, dass wir unseren Job top professionell machen, aber eben mit extraviel Humor, Kompetenz und einem „Ja“ zum Menschen aus tiefstem Herzen. Diese Kombination nennen wir den P-Faktor. Und wenn Sie ihn besitzen, möchten wir Sie gerne kennenlernen! Die Pfennigparade beschäftigt rund 2500 Mitarbeiter*innen mit und ohne Körperbehinderung. Inklusion ist unser Arbeitsalltag und unser übergreifendes gesellschaftliches Ziel. Im Bereich Pfennigparade Business. Inklusiv. bietet unser Inklusionsunternehmen Pfennigparade SIGMETA GmbH mit seinen gemischten Teams anspruchsvolle IT-Dienstleistungen für Unternehmen sowie intern für unsere Mitarbeiter an. Mehr Infos zu uns finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=_qFEB_fapIc Wenn Sie den P-Faktor haben, suchen wir Sie als „IT Helpdesk Mitarbeiter *in“ für unsere hauseigene IT-Abteilung. IT Helpdesk Mitarbeiter *in Diese Aufgaben machen Ihnen Spaß: Ansprechpartner zu sein für Teammitglieder und Kunden in Bezug auf Tickets und deren Bearbeitungsstatus Durchführung der Außenkommunikation bei schwerwiegenden Störungen, einschließlich Eskalationen Sicherstellung der Qualität und Vollständigkeit der Tickets in den Queues Überprüfung und Nachverfolgung der SLA-Einhaltung für alle Tickets Tracking und Reporting von ITSM-KPIs, um die Performance der Support-Prozesse zu überwachen Unterstützung bei der Optimierung der ITSM-Prozesse im Team Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportfällen Diese Qualifikationen bringen Sie mit: Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Standards Verständnis für SLA-Management und KPI-Reporting Hohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit bei der Durchführung von Aufgaben Serviceorientiertes und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, insbesondere in der Außenkommunikation bei Störungen Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Zeitdruck effizient zu arbeiten Diese Benefits bieten wir Ihnen: 30 Tage Urlaub Urlaubs- und Weihnachtsgeld Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto Home-Office-Option Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Einen betrieblichen Sozialdienst Umfangreiche Zusatzleistungen wie z.B. Job-Ticket, Kindertagesstättenzuschuss, Zusatzkrankenversicherungszuschuss Corporate Benefits – Rabattsystem für Konsumgüter, Veranstaltungen und Reisen Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schicken Sie uns einen aussagekräftigen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Bitte teilen Sie uns Ihnen frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung mit. Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Haben Sie den :P-Faktor? Dann bewerben Sie sich ganz einfach online , so können wir Ihre Unterlagen noch schneller bearbeiten als per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Pfennigparade SIGMETA GmbH Ansprechpartner*in: Kathleen Stender-Theuring E-Mail schreiben Stelleninformation Kennziffer: 521101 1311 Vertragsart: Vollzeit Wochenarbeitszeit: 35-40 Stunden Einsatzort: München Startdatum: sofort

Location: München, Bayern, DE

Posted Date: 9/19/2025