Técnico/a senior de Calidad (Servicios IT)

El Grupo Sermicro somos una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando a un/a Técnico/a senior de Calidad (Servicios IT) que se integre en la Oficina de Calidad de servicios TI, de uno de nuestros proyectos a nivel nacional. Su ámbito de actuación y responsabilidades abarcan estas áreas: Aseguramiento de los niveles de calidad del servicio , a través de la medición de los SLA, acciones correctivas y preventivas, planes de acción, planes de mejoras y otros de control del servicio. Además de la monitorización propia de los indicadores de ejecución del servicio, se incluyen las encuestas de satisfacción del servicio (a los usuarios). Revisión de los procesos operativos y de gestión, y documentación, en colaboración con la jefatura del servicio y de las áreas responsables de la prestación de los servicios y su gestión. En este caso, una vez implementados los procesos, se chequeará su grado de aplicación y bonanza a través de auditorías de calidad. Identificación de las necesidades de formación (nuevas competencias) de todos los integrantes del servicio ( gestión de la demanda ), en colaboración con el área de gestión de RRHH y Formación, también específico para el cliente Acogida de los nuevos miembros de los diferentes equipos de gestión y de prestación del servicio, a través del proceso de ONBOARDING , conjuntamente con RRHH. Interlocución con el cliente. Qué necesitas para participar en este proceso: Formación profesional de grado superior (Informática-Comunicaciones y/o sistemas informáticos) Experiencia en gestión de operaciones IT y entrega de servicio basado en ITIL Conocimiento de gestión de activos Experiencia en uso de cuadros de mandos y elaboración de informes Experiencia en elaboración de procedimientos, operativas e instrucciones de trabajo, seguimiento y supervisión de su aplicación Valorable : certificación ITIL v4 y Jira. Ubicación y Horario 40h/semana de L-V en horario de oficina Madrid Capital (en Sermicro y en las instalaciones del cliente) Modalidad de trabajo híbrida Qué ofrecemos Incorporación en plantilla del Grupo Sermicro Formación y certificaciones para desarrollo de carrera profesional

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 9/16/2025