IT Servicedesk Lead

Kern Pharma, perteneciente al Grupo Indukern y con sede en Terrassa (Barcelona), es un laboratorio farmacéutico nacional cuyo objetivo es poner a disposición de pacientes, médicos y farmacéuticos los mejores tratamientos. Actualmente, su principal actividad son los medicamentos genéricos y éticos, pero también comercializa productos para el autocuidado de la salud a través de Kern Pharma Consumer y Acta Farma; medicamentos biosimilares a través de Kern Pharma Biologics; productos para la salud de la mujer a través de la marca Gynea; y productos de salud y nutrición deportiva a través de Finisher; realizando además producción para laboratorios nacionales e internacionales. Actualmente, tiene filiales en EE. UU. y Portugal y su plantilla supera los 900 empleados. En estos momentos estamos buscando a un IT Service Desk Lead. ¿Te sumas al equipo? Responsabilidades : Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk Controlar las métricas de Frontend y Backend: asegurar que no hay tickets sin gestionar, seguimiento sobre los tickets que superan un determinado LT de entrega, cargas de trabajo del equipo Definir, mejorar e implementar los procedimientos de trabajo del equipo de SD Gestionar integralmente el parque de dispositivos y accesorios: control del renting (renovaciones, compras¿), gestión de cambio de dispositivos, control del stock de seguridad, ofrecer propuestas de mejora Gestión del proveedor de telefonía para garantizar el correcto servicio de datos y voz y seguimiento del consumo interno por usuario de datos y llamadas nacionales e internacionales. Gestión del proveedor de impresiones: facturación, seguimiento de incidencias, seguimiento de consumos, control de stock de consumibles Control de licenciamiento de algunos sistemas: facturación y seguimiento de la asignación de licencias Especial atención a clientes internos críticos: RRHH y Área Comercial Definir e implementar los manuales de autoformación/ayuda que puedan ser de utilidad a los usuarios Medir el grado de satisfacción del servicio Priorizar las incidencias y los problemas Mantener la herramienta de Service Desk (CAU) Ejecutar procedimientos de incidencias críticas y crisis Requisitos : Grado Superior en Informática 3 años de experiencia gestionando equipos y realizando tareas de gestión y control Beneficios : Salud y bienestar: menú semanal, servicio médico, servicio parcial de fisioterápia, seguro de vida y accidente. Familia: ayudas de matrimonio, nacimiento y defunciones; ayuda escolar y de familiaries dependientes. Conciliación: calendario laboral flexibile, modalidad de teletrabajo híbrido Desarrollo profesoinal y personal: programas de desarrollo, idiomas o grados universitarios.

Location: Terrassa, Catalonia, ES

Posted Date: 9/15/2025