Analista de Comunicação de Incidentes

*Contratação CLT *Híbrido 3x2 *08h às 17h (Haverá plantões em escalas combinadas aos finais de semana e feriados) Objetivo da função: Atuar como ponto focal de comunicação em situações críticas de resposta a incidentes, garantindo clareza, agilidade e precisão na troca de informações entre equipes técnicas, stakeholders e liderança executiva. Competências Técnicas: Conhecimento sólido em TI : compreensão de infraestrutura, aplicações, segurança da informação e operações de tecnologia; Domínio dos processos ITIL : especialmente nas práticas de Incident Management , Problem Management , Change Management e Major Incident Handling; Familiaridade com ambientes de War Room : capacidade de acompanhar discussões técnicas intensas e extrair rapidamente os pontos-chave. ️ Habilidades de Comunicação: Comunicação oral clara e objetiva : capaz de interagir com times técnicos e executivos, adaptando a linguagem conforme o público; Excelência na comunicação escrita : elaboração de comunicados, relatórios de status, post-mortems e atualizações em tempo real; Escuta ativa e rápida interpretação : absorver informações complexas em tempo real e traduzi-las em mensagens concisas e acionáveis; Poder de síntese : transformar discussões técnicas em mensagens estratégicas, com foco em impacto e resolução. Perfil Comportamental: Alta resiliência sob pressão : atua com serenidade em cenários de crise; Proatividade e senso de urgência : antecipa necessidades de comunicação e age rapidamente; Capacidade de mediação : facilita o alinhamento entre áreas técnicas e de negócio; Organização e atenção aos detalhes : mesmo em ambientes caóticos, mantém controle sobre o fluxo de informações. Formação e Certificações Desejáveis: Graduação em Comunicação, TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Certificação ITIL 4 Foundation ou superior; Desejável conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de colaboração (Teams, Slack, Jira, Confluence).

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 9/8/2025