Account Manager - Farmer (Customer Success & Expansion)

Você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades de crescimento e entregar valor real para os clientes? A UPX é referência em proteção de borda e observabilidade de redes, com mais de 22 anos de atuação em ambientes críticos 24×7. Estamos expandindo nossa unidade de Managed Security Services (MSS) e buscamos um(a) executivo(a) sênior de relacionamento para atuar diretamente com nossa base de clientes, aprofundando parcerias estratégicas e elevando a experiência do cliente a um novo nível. Sua missão será garantir uma experiência de excelência para nossos clientes atuais, com foco em retenção e expansão de contratos. Você será a voz do cliente dentro da UPX, conectando times internos às necessidades reais do mercado e construindo pontes com executivos C-level. Com visão consultiva e foco em geração de valor, irá identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma estratégica para entregar soluções sob medida. Em parceria com áreas técnicas e comerciais, será responsável por assegurar entregas consistentes, sustentáveis e alinhadas aos desafios de negócios de cada cliente. Responsabilidades: Gerenciar carteira MSS/SOC: conduzir QBRs, mapear metas de negócio, alinhar SLAs e garantir desempenho da carteira com NRR ≥ 110% e churn Customer Experience de ponta a ponta: atuar de forma proativa em incidentes e desvios, garantir alinhamento interno com as áreas de NOC, SOC, Suporte e Billing, além de antecipar necessidades dos clientes. Expansão & Cross-sell: identificar lacunas nos ambientes de segurança, construir business cases e, em conjunto com pré-vendas, propor upgrades como MDR 24×7, Vulnerability Management, Threat Intelligence, GRC-aaS, entre outros. Relacionamento executivo: manter comunicação constante com CISOs, CIOs e CFOs, garantindo conexão estratégica, influência nas decisões e geração de valor de longo prazo. Medição de valor: acompanhar e apresentar KPIs técnicos e financeiros (ROI, disponibilidade, incidentes mitigados), traduzindo resultados em dashboards executivos. Advocacy do cliente: representar os interesses da base de clientes em fóruns internos, roadmaps de produto e iniciativas de melhoria contínua da operação. Requisitos Obrigatórios: Experiência sólida: mínimo de 3 anos gerenciando contas recorrentes de MSS/SOC ou serviços críticos de cibersegurança. Trajetória consolidada: pelo menos 8 anos como Account Manager e/ou Business Development Manager, atuando com contas de médio e grande porte. Resultados comprovados: histórico consistente de renovações, expansão de contratos e upsell em modelos baseados em MRR. Relacionamento estratégico: networking ativo com decisores de segurança (CISOs, IT Sec Managers) em empresas enterprise e mid-market. Comunicação e influência: habilidade para traduzir métricas técnicas em valor de negócio, com postura executiva e comunicação clara. Ferramentas e métodos: domínio de CRM e conhecimento em metodologias de Customer Success (CSM ou similares). Formação: graduação completa em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Diferenciais Valorizados: Vivência em MSSPs: passagem por provedores de serviços gerenciados de segurança, atuando em ambientes críticos e de alta complexidade. Conhecimento técnico aplicado: experiência com plataformas como Google SecOps (SIEM/SOAR), CrowdStrike (EDR/XDR), Tenable (VM), Axur ou Apura (CTI). Gestão de contratos complexos: atuação com contas multiclientes, envolvendo SLAs agressivos e contratos com modelo de retentores. Inglês avançado: leitura fluente de documentação técnica e capacidade de comunicação em contextos internacionais. O que Oferecemos: Atuação em uma das operações de MSS que mais crescem no Brasil , com ambiente inovador, dinâmico e de alta autonomia. Acesso direto aos times de Engenharia, Arquitetura e C-level da UPX , favorecendo decisões ágeis e colaborativas. Remuneração variável agressiva , com metas claras de retenção, expansão e satisfação do cliente. Base de trabalho em São Paulo , com oportunidades de atuação nacional (BR) e internacional (LATAM e EUA). Venha ampliar o impacto dos nossos clientes e consolidar a UPX como líder latino-americana em segurança gerenciada. Saiba mais: www.upx.com

Location: Campinas, São Paulo, BR

Posted Date: 9/4/2025