☁Coordinador CAU (100% Presencial)

En Knowmad Mood seguimos creciendo y buscamos incorporar a un/a profesional con experiencia contrastada en la coordinación y supervisión de servicios de soporte CAU , con enfoque a la mejora continua, orientación al cliente interno y liderazgo en entornos ITIL. ️ ¿Qué harás en tu día a día? Coordinarás y supervisarás la correcta prestación del servicio CAU del cliente VEIASA. Diseñarás y pondrás en marcha nuevos procesos y harás seguimiento de su evolución y eficacia. Definirás y medirás KPI, ratios de calidad, tendencias y evolución del rendimiento del servicio. Participarás en reuniones con clientes internos para recoger feedback y mejorar la calidad percibida. Generarás informes de seguimiento, estadísticas e informes ad-hoc sobre desviaciones, áreas de mejora y acciones correctoras. Coordinarás mejoras en CAU Nivel 1, Nivel 2 y proveedores , promoviendo una cultura de mejora continua. Impulsarás la implicación del cliente interno en el proceso de evaluación y evolución del servicio. ✅ Requisitos imprescindibles Titulación: Ingeniería Técnica, Diplomatura o Grado Universitario (grado medio) . Mínimo 5 años de experiencia como Coordinador/Supervisor de servicios de soporte CAU en entornos similares. Experiencia demostrable gestionando herramientas de ticketing homologadas bajo metodología ITIL . Certificación ITIL vigente en uno de los siguientes niveles: ITIL Managing Professional ITIL Strategic Leader ITIL Master / Expert ¿Cuáles son nuestros propósitos para ti? ❤️ Apoyarte en tu crecimiento profesional Evolution mood: tendrás a tu disposición procesos diseñados específicamente para tus funciones y objetivos de crecimiento dentro de la compañía, junto con nuestro mapa de carreras, una herramienta para diseñar tu plan de desarrollo profesional. Formaciones: si bien quieres acceder a formaciones técnicas en habilidades o idiomas, tenemos a tu disposición certificaciones oficiales, Udemy Business, TechDays, Meetups, planes de formación Promover en conjunto la salud, el bienestar y ¡El buen ambiente! Conciliación vida familiar y laboral: nos gusta que tengas equilibrio en tu vida personal y en tu carrera profesional, por lo que disfrutamos de 22 días de vacaciones 2 días de libre disposición 24 y 31 de diciembre, además de opciones de teletrabajo, horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano. Quokka: promovemos el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable mediante nuestro programa de actividades. Actividades de Teambuilding : nos gusta divertirnos y estar en contacto con nuestros. Friends mood: puedes ser Embajador de nuestra marca a través de nuestro Plan Amigo. Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar) Kudos: fomentamos una cultura de feedback y reconocimiento :) Acordarnos de ti en tus momentos más especiales Sorpresas: Tendrás alguna sorpresa asegurada durante el año (aniversario de trabajo, cumpleaños, nacimientos). ¿Te gustaría ser partícipe de nuestra evolución?

Location: Andalusia, ES

Posted Date: 9/3/2025