Senior Coördinator RSC Telefonie

Voor de Raad voor de rechtspraak zijn wij op zoek naar een Senior Coördinator RSC Telefonie. De functie is voor 36 uur per week. Het gaat om een tijdelijke functie van 1 september 2025 tot en met 31 december 2025. Een optie tot verlenging is optioneel. Let op: Voor deze functie kunnen wij geen ZZP-ers aanbieden. De opdracht: Ben jij een ervaren coördinator binnen de telefonische dienstverlening met oog voor kwaliteit én mensen? Heb je ervaring met het aansturen van teams in een dynamische omgeving en krijg je energie van het verbeteren van prestaties en processen? Wil je midden in de telefonische dienstverlening staan en bijdragen aan het best mogelijke resultaat voor rechtzoekenden en juridische professionals? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als senior coördinator van het Rechtspraak Servicecentrum Telefonie geef je richting aan de kwaliteit, kwantiteit en inhoudelijke consistentie van de werkzaamheden van het telefonieteam. Je ondersteunt de teamleider met operationeel advies en werkt nauw samen met de medewerker Planning & Traffic, medewerker Leren & Ontwikkelen en de senior medewerkers. Samen realiseren en verbeteren jullie de doelstellingen van het team én de dienstverlening. Dit bereik je door het uitvoeren van de volgende taken: • Voor een vaste groep van circa 10 eerstelijns telefonie medewerkers ben jij het aanspreekpunt voor ontwikkeling, prestaties en duurzame inzetbaarheid. Je voert in samenspraak met de teamleider personeelsgesprekken (zoals start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken) en maakt heldere werkafspraken. • Je verbindt afgesproken prestatienormen aan wat medewerkers laten zien in de praktijk. Op basis van data uit planning, kwaliteitsmonitoring en rapportages bespreek je de voortgang en verwijs je waar nodig door naar extra coaching of training. • Signaleer je iets opvallends in data, gedrag of prestaties? Dan stem je dit af binnen het supportteam en vertaal je het naar gerichte actie- of verbeterpunten. Zo bouw je aan een veilige werkomgeving waarin collega’s weten waar ze aan toe zijn. • Je signaleert knelpunten, analyseert processen en doet voorstellen voor verbetering van werkprocessen, werkinstructies en administratieve organisatie om de processen optimaal te houden. Je begeleidt de implementatie en toetst op uitvoerbaarheid. • Je zorgt dat onze interne werkwijze aansluit op die van de rechtbanken. Daarnaast stem je regelmatig af met andere teams om onze informatievoorziening over alle communicatiekanalen inhoudelijk op elkaar af te stemmen. • Bij verzuim ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met de teamleider en casemanager stem je een passende aanpak af en houd je de registratie en personeelsdossiers op orde. • Je adviseert de teamleider op basis van praktijkervaring, verkregen data en bewaakt op die manier de balans tussen mens, proces en resultaat. Je ondersteunt een open cultuur waarin collega’s zich kunnen ontwikkelen en verantwoordelijkheid durven nemen. Achtergrond opdracht Voor de periode tot en met 31 december 2025 wordt de functie van coördinator RSC Telefonie tijdelijk ingevuld in schaal 10. Dit betreft een pilot waarin we toetsen wat in de praktijk goed werkt binnen het vernieuwde functieprofiel, en waar bijstelling of doorontwikkeling nodig is. De uitkomsten van deze pilot vormen input voor de definitieve positionering van de functie binnen het RSC. Waar kom je te werken? De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de interne en externe website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, management informatie, arbeid juridisch advies en inkoop. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s voor alle rechtbanken, hoven en bijzondere colleges. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak. Team RSC Telefonie Je komt te werken bij het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het RSC is een landelijke servicedesk voor burgers, rechtzoekenden en ketenpartijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen, een vraag over een (digitale) dienst een of vraag van financiële aard. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. Het team RSC Telefonie is een hecht team van ongeveer 30 enthousiaste medewerkers die zich dagelijks inzetten om mensen toegankelijk, snel en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. We vinden het belangrijk dat we een inspirerende werkomgeving creëren waarin iedereen wordt aangemoedigd om met zijn kwaliteiten en talenten bij te dragen aan de volgende kernwaarden: • We zijn als organisatie goed bereikbaar en nemen de telefoon (voldoende snel) op. • We zijn deskundig. De antwoorden die we geven zijn inhoudelijk juist en volledig. • We geven hierbij geen juridisch advies. • We zijn menselijk. Wij zijn vriendelijk en betrokken en gebruiken begrijpelijke taal.Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaring. Extra informatie • De publicatie loopt tot en met woensdag 13 augustus 2025. Bij voldoende reacties zal de vacature eerder worden gesloten. • De gesprekken vinden plaats op 19 of 20 augustus en de tweede gesprekken op 22 of 25 augustus. • Bij een match wordt verzocht een VOG aan te leveren voorafgaand aan de start van de werkzaamheden. • Als je voldoet aan dit profiel kun je je CV en motivatie toesturen via de knop "Solliciteer direct", of neem telefonisch contact op met Niek Weterings via 06-82811603 of via niek@doxa.nl.

Location: Utrecht, Utrecht, NL

Posted Date: 8/3/2025