Analista de Treinamento Operacional I

Garantir que o conteúdo esteja atualizado e alinhado com as políticas e procedimentos da Creditas (Layout). Conduzir o treinamento do programa Sprint:Localizar participantes. Validar e Alinhar participação com os demais envolvidos. Criar e enviar invites. Régua de comunicação (slack, e-mail). Abertura de chamados e validação de acesso a ferramentas. Suporte a criação de chamados ao Service Desk e IAM. Ponto focal da turma para comunicação durante as grades. Usar diferentes métodos de treinamento, como e-learning, online e presencial, se necessário. Reciclagem para os tripulantes de acordo com a demanda. Realizar monitorias e avaliar o desempenho dos tripulantes no período de rampagem, e/ou após algum treinamento de processo/produto. Analisar dados de desempenho e relatórios para identificar os tripulantes que necessitam de melhorias ou desenvolvimento adicional. Fornecer feedback e sugerir melhorias para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos. Coletar feedback dos tripulantes do treinamento para avaliar a eficácia dos treinamentos-avaliação de reação. Manter os materiais de treinamento atualizados com as últimas mudanças nos produtos, serviços e políticas da Creditas. Revisar e ajustar os programas de treinamento conforme necessário para atender às necessidades da área. Fornecer suporte adicional à liderança em questões relacionadas ao treinamento. Auxiliar na organização de eventos de treinamento e desenvolvimento. Alinhamento de conteúdo com os times-Divulgação e acompanhamento de entrega. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de treinamento Empresa: Creditas Atua com atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários. Ramo: Financeiras (FC)

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/18/2025