Especialista em Zendesk

Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Especialista em Zendesk altamente qualificado(a) e com experiência comprovada no uso da plataforma Ultimate para automação e otimização de atendimento ao cliente. Você será responsável pela administração, configuração e evolução da nossa operação de suporte, garantindo máxima eficiência, integração com outras ferramentas e uma excelente experiência para o cliente. Responsabilidades Administrar e otimizar o Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, etc.). Implementar e configurar fluxos inteligentes com o Ultimate, integrando com o Zendesk. Desenvolver e manter automações, macros, triggers, SLA policies e relatórios. Trabalhar em conjunto com times de CX, Produto e Tecnologia para entender necessidades e propor soluções escaláveis. Garantir a performance, disponibilidade e usabilidade das soluções implementadas. Monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria contínua. Treinar e dar suporte às equipes de atendimento no uso das ferramentas. Requisitos Graduação em áreas de tecnologia ou correlacionadas. Experiência comprovada como administrador(a) ou especialista em Zendesk. Conhecimento avançado da plataforma Ultimate e suas integrações com Zendesk. Familiaridade com automações de atendimento, fluxos conversacionais e uso de IA. Habilidade para estruturar e documentar processos de atendimento. Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights. Conhecimento de APIs, webhooks e integrações (desejável). Inglês intermediário ou avançado (Ultimate tem interfaces em inglês). Diferenciais Certificações em Zendesk ou Ultimate. Experiência com ferramentas complementares (Salesforce, Intercom, HubSpot, etc.). Conhecimento em linguagens de script (JavaScript, JSON) para customizações. Vivência em ambientes de rápido crescimento ou startups.

Location: Nova Lima, MINAS GERAIS, BR

Posted Date: 7/12/2025