Customer Care Manager

Dit is een geweldige kans voor jou om deel uit te maken van een internationale organisatie in Rotterdam als Customer Care Manager, waar je passie voor operationele en customer excellence echt een verschil zal maken. Met een marktconform salaris variërend van € 3.500 tot € 4.500 per maand, een aantrekkelijke bonusregeling en de flexibiliteit om in een hybride model te werken, biedt deze functie zowel professionele groei als persoonlijke balans. Omschrijving In deze centrale rol geef je leiding aan een toegewijd team Rotterdam van tien professionals en zorg je ervoor dat elke klantinteractie de hoogste servicestandaarden weerspiegelt. Je krijgt de mogelijkheid om processen vorm te geven, kennisdeling te bevorderen en continue verbetering te stimuleren binnen een ondersteunende en inclusieve omgeving. Als je klaar bent om anderen te inspireren en de normen voor klantenservice te verhogen terwijl je geniet van genereuze voordelen en een samenwerkende werkplek, dan is dit de perfecte volgende stap in je carrière. Geniet van een competitief maandsalaris tussen € 3.500 en € 4.500 met een aantrekkelijke bonusstructuur en extra voordelen op maat van je inzet en expertise. Ervaar echte flexibiliteit met hybride werkopties die uw balans tussen werk en privéleven ondersteunen, terwijl u deel uitmaakt van een vooruitstrevende organisatie die groei en ontwikkeling hoog in het vaandel heeft staan. Sluit je aan bij een deskundig team in een open, inclusieve cultuur waar samenwerking, innovatie en gedeeld succes centraal staan bij alles wat ze doen. Wat je gaat doen: Leid en koester een team van tien klantenserviceprofessionals door samenwerking, kennisdeling en voortdurende ontwikkeling binnen de groep te bevorderen. Creëer en onderhoud efficiënte, uniforme processen die ervoor zorgen dat elke klant tijdens zijn reis uitstekende service krijgt. Bevorder operationele uitmuntendheid door workflows continu te evalueren en verbeteringen door te voeren die zowel de teamprestaties als de klanttevredenheid verbeteren. Fungeren als een belangrijke verbinder tussen de afdelingen Customer Care, Sales en Operations om naadloze communicatie en afstemming op gedeelde doelen te garanderen. Stel duidelijke verwachtingen voor zowel interne teams als klanten door transparant te communiceren over processen, tijdlijnen en deliverables. Houd de teamdynamiek nauwlettend in de gaten om positieve samenwerking aan te moedigen en pak eventuele uitdagingen proactief aan met empathie en begrip. Initiatieven voor procesoptimalisatie stimuleren door kansen voor efficiëntiewinst te identificeren en projecten te leiden die gericht zijn op continue verbetering. Ondersteun de professionele groei van uw teamleden door middel van coaching, feedbacksessies en het vergemakkelijken van de toegang tot relevante trainingsmogelijkheden. Breng strategisch denken in evenwicht met hands-on betrokkenheid bij de dagelijkse activiteiten om een soepele uitvoering van alle klantenserviceactiviteiten te garanderen. Vertegenwoordig intern de stem van de klant door feedback te verzamelen en samen te werken met andere afdelingen om producten of diensten te verbeteren. Wat je meebrengt: Een afgeronde hbo-opleiding waarin je een sterke basiskennis hebt die relevant is voor dit vakgebied. Twee tot vijf jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende of toezichthoudende rol binnen customer care of aanverwante omgevingen. Vloeiend in zowel Nederlands als Engels - gesproken en geschreven - waardoor effectieve communicatie met diverse belanghebbenden mogelijk is. Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatietechnieken en het aansturen van initiatieven voor continue verbetering binnen teams of organisaties. Uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee u de verwachtingen van klanten, collega's en cross-functionele partners duidelijk kunt managen. Een proactieve aanpak in combinatie met nauwgezette aandacht voor detail zorgt ervoor dat niets over het hoofd wordt gezien als het gaat om het leveren van kwaliteitsservice. Natuurlijk vermogen om anderen te motiveren en tegelijkertijd hun professionele ontwikkeling te koesteren door middel van aanmoediging en constructieve feedback. Gevoeligheid voor teamdynamiek in combinatie met een inclusieve mentaliteit die positieve samenwerking op alle niveaus bevordert. Klantgericht denken in combinatie met resultaatgerichtheid stelt je in staat om ook onder druk effectief prioriteiten te onderscheiden. Comfortabel schakelen tussen strategische planningstaken en hands-on operationele taken, zoals vereist door veranderende bedrijfsbehoeften. Wat onderscheidt dit bedrijf: Deze organisatie onderscheidt zich door haar niet-aflatende toewijding om een omgeving te creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd, ondersteund en gesterkt voelen om samen te slagen. De kernwaarden van het bedrijf - energie, expertise, samenwerking en innovatie - zijn verweven in elk aspect van het dagelijks leven hier. Je wordt in het kantoor in Rotterdam omringd door gepassioneerde collega's die vrijelijk kennis delen binnen een open cultuur die diversiteit en inclusie viert. Professionele ontwikkeling wordt in elke fase aangemoedigd; of het nu gaat om gestructureerde trainingsprogramma's of informele leermogelijkheden samen met ervaren collega's. Flexibele werkregelingen, waaronder hybride modellen, geven u meer controle over hoe u werkverplichtingen in evenwicht brengt met persoonlijke prioriteiten. Het uitgebreide voordelenpakket omvat niet alleen een marktconform salaris, maar ook prestatiebonussen die zijn ontworpen om uw bijdragen op een zinvolle manier te erkennen. Hier kun je echt impact maken: de ervaringen voor klanten verbeteren en tegelijkertijd groeien met gelijkgestemde professionals die geloven in samen meer bereiken dan alleen. Wat is het volgende: Als je klaar bent om deze lonende uitdaging aan te gaan als Customer Care Manager in Rotterdam - en je wilt dat je inspanningen worden erkend binnen een ondersteunende gemeenschap - dan is dit jouw moment! This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.

Location: Rotterdam, South Holland, NL

Posted Date: 7/11/2025