Técnico Apoio Usuário I - Curitiba/PR

Job type: Full-time employee Somos uma empresa de tecnologia, pioneira e líder no segmento jurídico. Nosso negócio é criar soluções inovadoras para ajudar o advogado a superar os desafios do seu negócio. Investimos continuamente para atender às exigências de todos os setores de atuação jurídica e em PESSOAS que amem desafiar seus limites, impulsionar suas ideias, apaixonados pelo que fazem e que gostam de pensar fora da caixa. MISSÃO Fará parte do nosso time de Suporte ao Cliente (Help Desk) e será responsável pela compreensão inicial da dor do nosso cliente (filtrar e classificar) com o objetivo de classificar o problema no software (CPJ) dos nossos clientes, bem como prestar esclarecimentos simples aos clientes. Realizar, de modo ativo ou reativo, o primeiro contato com os clientes através dos canais de atendimento, conversando com o usuário para diagnosticar o seu problema (classificar); Prestar esclarecimentos e sanar dúvidas de menor complexidade relativas ao sistema CPJ; Prestar atendimento ao cliente conforme a classificação ou encaminhar ao técnico de nível II, III e/ou Supervisor que seja especialista no assunto; Poderá prestar atendimento para execução dos serviços que não exijam e/ou impliquem comprometimento à estrutura do cliente; Realizar o atendimento ao cliente via contato telefônico, e-mail ou acesso remoto, incluindo instalação do CPJ, desbloqueio de usuários, dúvidas sobre criação e geração de relatórios e utilização geral do sistema, envolvendo Capture, Connect, Webservice e Robôs; Realizar a abertura de tarefas (ordens de serviço) quando necessário; Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) e observar as regras de faturamento dos serviços; Inserir informações claras e objetivas no CRM sobre o atendimento realizado; Observar e assumir, quando determinado, as solicitações de serviço disponíveis na fila de atendimento, buscando conversar com todos os clientes, podendo realizar atendimentos através dos canais disponíveis; Realizar contato com o cliente de forma imediata ou no menor tempo possível; Otimizar o atendimento das demandas pelos demais técnicos e supervisores, deixando para eles apenas o comprometimento de resolver os problemas dos clientes conforme a classificação. Requisitos técnicos: Conhecimento do sistema operacional Windows; Conhecimento em Banco de Dados MySQL; Curso desejável ou graduação na área de Tecnologia (Ciências da Computação e/ou Sistemas de Informação). Detalhes da oportunidade: Local de trabalho: R. Padre Anchieta, 2224 - Bigorrilho, Curitiba - PR, 80730-000 Horário: 09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta-feira - Híbrido Assistência a Plano de Saúde Assistência Plano Odontológico Vale Refeição Flash Auxílio Creche Bem-vindo à Preâmbulo Tech Somos um time formado por pessoas apaixonadas por tecnologia e advocacia. Nosso negócio é desenvolver soluções inovadoras para ajudar advogados a superar os desafios de suas operações. Atuamos no mercado jurídico desde 1988, fomentando o setor de Legal Techs, incentivando e potencializando as habilidades do advogado do futuro. Nosso sucesso é impulsionado pelos nossos colaboradores, que fazem da inovação e evolução parte do nosso DNA. Acreditamos que o crescimento conjunto é fundamental. Testamos, mudamos, aprendemos e continuamos a inovar, sempre abraçando novos desafios. Nosso propósito é fazer a diferença, combinando valores sólidos com tecnologia para um impacto positivo no planeta. J-18808-Ljbffr

Location: Curitiba, Paraná, BR

Posted Date: 7/11/2025