Gerente de MIS - Call Center

Vaga exclusiva para PCD Nível: Gerente Cursos de: Administração de Empresas,Engenharia da Computação,Estatística,Sistemas de Informação Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas,Engenharia da Computação,Estatística,Sistemas de Informação - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: De segunda a sexta- feira: 08h00 as 17h00 Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades Da Posição Descrição do Cargo: O Gerente de MIS - Call Center é responsável por supervisionar a gestão da informação e sistemas de suporte às operações do call center, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente. Coordenar a coleta, análise e relatório de dados de desempenho do call center. Desenvolver e implementar KPIs para monitorar a performance das equipes. Gerenciar a equipe de analistas de MIS, promovendo treinamento e desenvolvimento. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais. Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento ao cliente. Elaborar relatórios gerenciais para a alta administração. Garantir a integridade e segurança dos dados geridos. Realizar análises preditivas para antecipar tendências de demanda. Supervisionar a implementação de novas ferramentas tecnológicas. Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e insights. Requisitos Obrigatórios Para a Posição Experiência com gestão de informações em Call Center Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados Habilidade em supervisão de equipe Capacidade de desenvolver relatórios gerenciais Conhecimento em métricas de desempenho e KPIs Familiaridade com sistemas de CRM Excel avançado e conhecimento em SQL Boa comunicação e habilidades interpessoais Capacidade de trabalhar sob pressão Formação superior em áreas relacionadas São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 3 days ago São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 16 hours ago Almirante Tamandaré, Paraná, Brazil R$5,500.00-R$5,500.00 4 months ago J-18808-Ljbffr

Location: Curitiba, Paraná, BR

Posted Date: 7/11/2025