Coordenador de Service Desk - SP

Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas. Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico. Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução. Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança. Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação. Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado. Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência das unidades atendidas. Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações. Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal. Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para assegurar a estabilidade dos sistemas. Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas. Imprescindível vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica. Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional. Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint. Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex:GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA. Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados. Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Rh estratégia Treinamento e consultoria em recrutamento e seleção. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FI)

Location: Barueri, São Paulo, BR

Posted Date: 7/11/2025