Técnico de Soporte ITSM/ITIL – Junior o Recién Titulado (100% presencial – Madrid)

Técnico de Soporte ITSM/ITIL – Junior o Recién Titulado (100% presencial – Madrid) ¿Eres recién titulado o cuentas con tus primeras experiencias en entornos ITSM? ¿Te gustaría iniciar tu carrera en la gestión de servicios IT dentro de un entorno real y profesional? Estamos buscando un Técnico de Soporte ITSM/ITIL (perfil junior o recién titulado) para unirse a un proyecto en modalidad 100% presencial en las oficinas de nuestro cliente en Madrid capital (bien comunicadas por transporte público). Responsabilidades: Dar soporte en la definición y documentación del proceso de gestión de peticiones. Colaborar en el diseño y optimización de workflows en herramientas ITSM. Hacer seguimiento del ciclo de vida de las peticiones y proponer mejoras. Apoyar en la definición de indicadores y métricas de rendimiento. Coordinar con equipos técnicos y de soporte para resolver incidencias o inconsistencias. Requisitos obligatorios: Experiencia mínima de 6 meses en entornos de gestión de servicios IT o soporte funcional (se valorarán prácticas o becas). Conocimientos básicos de ITSM y del ciclo de vida de una petición. Capacidad para trabajar con herramientas ITSM. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Incorporación inmediata y disponibilidad para trabajo presencial en Madrid. Requisitos deseables: Conocimientos de otras disciplinas ITIL como gestión de incidencias, cambios o configuración. Familiaridad con herramientas como ServiceNow, Jira o similares. Formación y certificaciones: Grado en Ingeniería, Informática, ADE o carreras afines. Certificación ITIL Foundation v4 (deseable). Formación adicional en gestión de servicios, procesos o arquitectura IT. Se valorará Máster en Gestión de Servicios IT.

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 7/10/2025