Analista de Suporte ao Cliente (Pleno - N2)

Analista de Suporte ao Cliente (Pleno - N2) Especialista em Mídias Digitais|Planejamento|Estrategista Digital|Performance e Mìdia Analista de Suporte N2 atua oferecendo assistência técnica avançada na resolução de problemas/incidentes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. Responsabilidades e Atividades Principais Atender e resolver chamados técnicos de complexidade intermediária, fornecendo suporte aos clientes via telefone, chat e sistema de tickets. Orientar e apoiar os Analistas de Suporte N1, fornecendo orientação técnica e ajudando na resolução de problemas. Documentar soluções e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe. Colaborar com outras áreas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Monitorar e garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos. Participar em projetos de melhoria contínua dos processos de suporte. Realizar treinamentos internos para aprimorar as habilidades técnicas da equipe de suporte. Requisitos Curso técnico concluído em TI ou Ensino Superior em andamento/concluído em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins. Preferência para candidatos com graduação concluída. Mínimo 3 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas. Diferenciais Certificações correlacionadas (Exemplo: ITIL 4, Linux LPI, CCNA e outros). Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento avançado em administração de servidores linux. Conhecimento em scripts avançados (por exemplo, shell script, PowerShell). Experiência com plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service). Experiência com PABX IP e VOIP (Voice Over Internet Protocol). Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente. Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipe. Organização e atenção aos detalhes. Empatia e foco no cliente. Proatividade e capacidade de aprender rapidamente. Boa comunicação em português, tanto escrita quanto falada. Conhecimento intermediário em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS). Experiência em redes e conectividade. Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de software e hardware. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets e suporte técnico. Experiência com scripts (por exemplo, shell script, PowerShell). Etapas do processo de seleção Entrevista com a Diretoria. Gostou da nossa vaga? Venha trabalhar conosco! Informações importantes: os currículos são recebidos apenas via site futurotec.com.br / aba: trabalhe conosco. O cadastro no site precisa conter todas as informações para análise, além do currículo anexado. Cadastros incompletos serão desconsiderados. Para informações sobre o processo de seleção envie um e-mail para: comunicacao@futurotec.com.br Banco de Talentos - Auxiliar de Secretária Escolar - Ipatinga/ MG Assistente administrativo - Vaga também disponível para PDC Banco de Talentos - Jovem Aprendiz - Leste de Minas J-18808-Ljbffr

Location: Ipatinga, Minas Gerais, BR

Posted Date: 7/7/2025