Analista de Processos de TI Júnior

Missão do Cargo: Responsável por liderar a gestão de incidentes e requisições, garantindo sua resolução rápida e eficiente, conforme as melhores práticas do ITIL e princípios do HDI. Sua missão é minimizar impactos nos serviços e assegurar a satisfação do cliente e a continuidade dos negócios. Responsabilidades e atribuições: Prestar suporte aos processos ITIL implementados, garantindo alinhamento e eficiência operacional. Liderar a implementação e monitoramento do processo de gestão de incidentes. Garantir que os incidentes sejam registrados de forma eficiente e resolvidos rapidamente. Analisar e melhorar continuamente o processo de incidentes, propondo melhorias para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação dos usuários. Conduzir reuniões de revisão de incidentes críticos, avaliando causas raiz e propondo ações corretivas. Monitorar a execução e o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para incidentes e requisições, buscando sempre a excelência no atendimento. Treinar e orientar as equipes de suporte para garantir o entendimento adequado dos processos de incidentes e requisições. Conduzir análises de desempenho dos processos de incidentes e requisições, usando métricas e indicadores para identificar áreas de melhoria. Gerenciar as expectativas dos stakeholders, garantindo que os serviços sejam entregues dentro dos parâmetros de qualidade acordados. Garantir que a documentação dos processos esteja sempre atualizada, incluindo procedimentos operacionais, planos de continuidade e relatórios de incidentes e requisições. Garantir a conformidade com as políticas internas e externas de governança, incluindo as melhores práticas de ITIL e os requisitos de conformidade com as regulamentações de segurança e privacidade. Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. Requisitos e qualificações: Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, ou áreas correlatas. Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior. Conhecimento em ISO20000. Experiência Profissional: Experiência em áreas relacionadas à gestão de incidentes e requisições de serviços, preferencialmente com experiência prática em empresas que utilizam ITIL ou frameworks similares. Vivência com ferramentas de ITSM (como Assyst e TOKI) e/ou ferramentas de gerenciamento de incidentes e requisições. J-18808-Ljbffr

Location: Fortaleza, Região Nordeste, BR

Posted Date: 7/7/2025