Analista de Suporte Senior Remoto

Que bom ter você por aqui! A Drummond é uma empresa especializada em contabilidade, advocacia e consultoria, com foco em transações cross-border. Nosso objetivo é apoiar organizações que atuam no Brasil e nos Estados Unidos. Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que trabalham de forma ágil e eficaz para preencher as lacunas do mercado. Nosso compromisso é em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes com qualidade e precisão. Se você busca crescer e se desenvolver em uma empresa sólida, inscreva-se abaixo e descubra as oportunidades disponíveis em nosso portal: https://drummond.solides.jobs/ · Fornecer suporte de Nível 2/Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário. · Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos. · Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas. · Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna. · Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo. · Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios. · Auxiliar nos processos de onboarding/offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões. · Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas. · Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário. · Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: · Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente). · Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações. · Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação. · Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio. · Familiaridade com sistemas de chamados (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk). · Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente. · Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados. · Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica. · Conhecimento de ferramentas de integração (ex: Zapier, Make.com, Dell Boomi). · Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards. · Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas. Na Drummond, promovemos uma cultura dinâmica que valoriza a colaboração e a parceria entre os colaboradores, criando um ambiente estimulante onde todos podem contribuir e crescer juntos. Oferecemos a oportunidade de trabalhar com o mercado internacional, o que amplia as perspectivas e fortalece a visão global da nossa equipe. Além disso, nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo é evidente em nossas iniciativas de treinamento e capacitação, garantindo que cada membro tenha acesso a oportunidades que potencializam suas habilidades e impulsionam sua carreira. Temos um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times. · Bate-Papo com o Gestor da posição Inscreva-se e boa sorte! Localização Rua Barão do Triunfo, 612, 1309, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, Brasil, 04602-002 J-18808-Ljbffr

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Posted Date: 7/7/2025