Analista de Seguros Júnior

Job Description A área é responsável pela gestão de parceiros externos e fornecedores internos, com foco na otimização de processos, no fortalecimento de relacionamentos eficazes e na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Além disso, atua na tratativa das reclamações de segundo nível nos canais de atendimento, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.GOV, com o objetivo de acolher o cliente, apresentar as melhores soluções para seus problemas e identificar oportunidades de melhoria, tratando sempre da causa raiz das questões. A área também desempenha um papel essencial na retenção de clientes, capitalização e em toda a cadeia operacional do segmento Vida, garantindo a integração dos processos e zelando pela melhor experiência do cliente. Atuar diretamente na retenção de clientes, realizando contatos telefônicos para entender os motivos do cancelamento e oferecer soluções adequadas às suas necessidades; Analisar a base de solicitações de cancelamento para identificar oportunidades de retenção, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a fidelização dos clientes; Revisar e atualizar roteiros de atendimento, garantindo uma abordagem eficaz e persuasiva na retenção de clientes; Participar de calibrações e revisões dos contatos de solicitação de cancelamento e retenção, avaliando oportunidades de melhoria; Analisar dados e identificar padrões que possam aprimorar a eficiência das interações e otimizar os resultados de retenção; Sugerir e implementar melhorias nos processos, visando maior agilidade e eficiência operacional; Apoiar na automatização de tarefas operacionais, utilizando ferramentas digitais e colaborando com outras áreas para implementação; Monitorar métricas de retenção e fornecer insights estratégicos para aprimorar a abordagem da equipe; Apoiar a liderança na criação de materiais estratégicos e operacionais da área; Elaborar e divulgar comunicados, boas práticas e informativos relacionados à retenção de clientes, em grupos internos. Formação superior em andamento ou completo; Experiência prévia em retenção; Conhecimento em criação de indicadores, controles e processos operacionais; Conhecimento técnico dos processos de seguros, sendo um diferencial o Produto Vida; Domínio do pacote Office (Excel Word/PowerPoint). Job Description A área é responsável pela gestão de parceiros externos e fornecedores internos, com foco na otimização de processos, no fortalecimento de relacionamentos eficazes e na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Além disso, atua na tratativa das reclamações de segundo nível nos canais de atendimento, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.GOV, com o objetivo de acolher o cliente, apresentar as melhores soluções para seus problemas e identificar oportunidades de melhoria, tratando sempre da causa raiz das questões. A área também desempenha um papel essencial na retenção de clientes, capitalização e em toda a cadeia operacional do segmento Vida, garantindo a integração dos processos e zelando pela melhor experiência do cliente. Responsibilities and assignments Atuar diretamente na retenção de clientes, realizando contatos telefônicos para entender os motivos do cancelamento e oferecer soluções adequadas às suas necessidades; Analisar a base de solicitações de cancelamento para identificar oportunidades de retenção, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a fidelização dos clientes; Revisar e atualizar roteiros de atendimento, garantindo uma abordagem eficaz e persuasiva na retenção de clientes; Participar de calibrações e revisões dos contatos de solicitação de cancelamento e retenção, avaliando oportunidades de melhoria; Analisar dados e identificar padrões que possam aprimorar a eficiência das interações e otimizar os resultados de retenção; Sugerir e implementar melhorias nos processos, visando maior agilidade e eficiência operacional; Apoiar na automatização de tarefas operacionais, utilizando ferramentas digitais e colaborando com outras áreas para implementação; Monitorar métricas de retenção e fornecer insights estratégicos para aprimorar a abordagem da equipe; Apoiar a liderança na criação de materiais estratégicos e operacionais da área; Elaborar e divulgar comunicados, boas práticas e informativos relacionados à retenção de clientes, em grupos internos. Requirements And Qualifications Formação superior em andamento ou completo; Experiência prévia em retenção; Conhecimento em criação de indicadores, controles e processos operacionais; Conhecimento técnico dos processos de seguros, sendo um diferencial o Produto Vida; Domínio do pacote Office (Excel Word/PowerPoint). Será um diferencial: Conhecimento em Power BI, noções de metodologia ágil e melhoria de processos (Lean, Six Sigma, etc.). Additional information Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto; Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo; Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação. Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante. Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo - SP Modelo de trabalho: Presencial Process stages Step 1: Registration1Registration Step 2: Triagem2Triagem Step 3: Teste de Português3Teste de Português Step 4: Teste de Excel Intermediário4Teste de Excel Intermediário Step 5: Entrevista Gestor(a)5Entrevista Gestor(a) Step 6: Hiring6Hiring Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço . A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana. DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA em todas as nossas vagas. Get notified about new Insurance Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Greater São Paulo Area R$1,001.00-R$2,000.00 1 week ago Analista Operacional de Seguros Jr. (Implantação PME) (Temporária 9 meses) Greater São Paulo Area R$1,800.00-R$1,800.00 2 weeks ago Analista de Relacionamento ao Cliente II | Seguros (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência) Analista Financeiro (Foco em Seguros) Pleno São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 1 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,500.00 7 months ago Analista de Seguros - São Paulo (presencial) São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 1 month ago Analista Administrativo- Seguro de Vida e Previdência Privada Assistente Comercial de Seguros - Auto e Residencial - Seguros Novos (Concessionária) 0726 - Analista de Recuperação de Crédito - Escritório Regional/ SP ANALISTA DE OPERAÇÕES JR | Seguros e Benefícios São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago Barueri, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$2,200.00 2 months ago 0726 - Vagas afirmativas para Pessoa Com Deficiência - São Paulo/ABCD Assistente Comercial de Seguros - Auto e Residencial (Concessionária) Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/6/2025