CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Adecco Italia S.p.A., ricerca per una multinazionale operante nell'ambito della cura della persona, la figura di un/a: CUSTOMER SERVICE OPERATOR su Roma. REQUISITI: Esperienza: 3-5 anni in customer service (esperienza nel settore farmaceutico sar considerata un plus) Lingue: inglese fluente Strumenti IT: SAP, Office e Salesforce Service Cloud Competenza nell'uso di software di automazione d'ufficio Esperienza professionale in un reparto customer service Passione per le relazioni e la soddisfazione del cliente Fluency telefonica: linguaggio chiaro, preciso e attento, capacit di gestire chiamate difficili Abilit di digitazione fluente Passione per le attivit amministrative, organizzazione e capacit di garantire un follow-up di qualit delle pratiche in corso (sollecitare i contatti giusti, garantire promemoria per fornire risposte soddisfacenti al cliente) Capacit analitiche Proattivit Comprensione dei flussi della supply chain e interesse per l'evoluzione del business Capacit di gestire lo stress e di lavorare in team Forte orientamento al cliente Attivit principali: gestione order entry gestione reclami relativi agli ordini allineamento stato degli ordini con i KAM interni contatti con clienti ( farmacie e provider logistico) Si offre un contratto in somministrazione a tempo determinato sino a dicembre 2025 (non è prevista proroga successiva). Full Time con possibilit di 2 gg di SW Livello: 3 livello del contratto commercio RAL: 30- 33 K in base all'esperienza Responsabilit : -Monitorare quotidianamente il fornitore logistico per tutti gli ordini, assicurandosi che vengano consegnati puntualmente e con tutti i requisiti richiesti da ogni cliente, -Informare il team vendite e il KAM sullo stato degli ordini, le previsioni e su eventuali problematiche importanti da segnalare, -Essere attenti ai reclami dei clienti ricevuti dai rappresentanti commerciali (email, app, chiamate). Le cause dei reclami possono essere danni durante il trasporto, prodotti errati o quantit mancanti. L'operatore customer service deve fornire una soluzione rapida ai clienti e chiudere il reclamo nel sistema con nota di credito, sostituzione ordine, ecc, -Garantire una gestione ottimale delle richieste dei clienti: informazioni semplici, controversie e follow-up degli ordini, -Assicurare la tracciabilit dei contatti e delle azioni con i clienti creando file nel sistema CRM, in modo da poter analizzare e definire piani di azione, -Analizzare le necessit espresse dai clienti per implementare azioni immediate o garantire il passaggio ad altri dipartimenti aziendali, -Essere in grado di fornire analisi sul loro business e partecipare alle riunioni, -Richiamare i clienti e seguire le azioni interne ed esterne, -Trasmettere difetti di qualit , richieste di informazioni mediche e casi di vigilanza al dipartimento Qualit e Regolatorio, -Essere responsabili dell'emissione di note di credito e addebiti. Data inizio prevista: 01/07/2025 Categoria Professionale: Impiegati Citt : Roma (Roma) Disponibilit oraria: Full Time I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi, prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004). vetrinabakeca

Location: roma, IT

Posted Date: 6/14/2025