Voice of Customer Specialist

BPER Banca è uno dei più importanti gruppi bancari a livello nazionale. Siamo una realtà solida e attenta alle esigenze degli individui, delle imprese e dei territori. Da sempre siamo orientati al futuro per essere protagonisti del cambiamento attraverso un percorso di crescita inclusiva e sostenibile per i nostri clienti e le nostre persone. Posizione: Voice of Customer Specialist Stiamo cercando un Voice of Customer Specialist da inserire presso l’Ufficio Customer Analytics e Modelli di Servizio, nell’ambito del Servizio Customer Governance. Responsabilità: Gestire l’impianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER, sviluppando nuove attività di ascolto e monitoraggio. Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience. Sviluppare e presidiare percorsi di "close the loop". Requisiti: Laurea in ambito economico o statistico. Buona conoscenza della lingua inglese. Esperienza triennale in progettazione e sviluppo di attività di ascolto della clientela e monitoraggio della qualità dei servizi, maturata in grandi aziende, anche non bancarie. Competenze nell’utilizzo di software statistici (es. IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence. Conoscenza di modellistica AI e tecniche statistiche, KPI e analisi di Customer Loyalty e Customer Experience. Esperienza nella progettazione di customer journey e gestione di progetti. Ottima conoscenza del pacchetto Office. Gradita conoscenza di linguaggi di programmazione web. Soft Skills: Indipendenza operativa e problem solving. Orientamento al risultato. Buone capacità organizzative e di gestione del tempo. Capacità di teamworking. Propensione all’innovazione e al miglioramento continuo. Offriamo: Ruolo specialistico con prospettive di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo. Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Credito. Benefit aziendali: assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare, condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari. Sedi di lavoro: Modena, Milano, Genova. Unisciti a noi e valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca in crescita, orientata a un futuro sostenibile, condividendo i nostri valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione. J-18808-Ljbffr

Location: rimini, IT

Posted Date: 6/1/2025