Front Office Manager

L’Hotel Du Lac et Du Parc, nell'ambito del rafforzamento del proprio team ricerca per la propria struttura situata a Riva del Garda una/un Front Office Manager. Il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza. Principali Responsabilità Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale. Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti. Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura. Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Housekeeping Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza. Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo. Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento. Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa. Relazioni interne: si relaziona con la Direzione, con tutte le strutture di Staff e con i Responsabili delle Aree Funzionali Relazioni esterne : tour operator e OTA; professori delle scuole superiori, tutor per i tirocini Relazioni organizzative Riferisce al Direttore. Riporti della posizione - collaboratori front office. Dimensioni della posizione coordina circa 15 persone Expertise richiesta Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento Conoscenza di sistemi gestionali Conoscenze del tedesco e dell’inglese Skills comportamentali richieste Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo. Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone Candidatura Per candidarsi inviare il proprio CV aclemente@dulacetduparc.com J-18808-Ljbffr

Location: arco, IT

Posted Date: 5/23/2025