Medewerker Klantcommunicatie

- Als je het leuk vindt om veel met klanten in contact te zijn en ze bij te staan bij belangrijke keuzes, en je het uitdagend vindt om klantsignalen te vertalen naar concrete procesverbeteringen, dan is dit een baan voor jou. Wat is vereist? Mbo werk- en denkniveau Minimaal 5 jaar relevante werkervaring Uitstekende beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift Goed kunnen samenwerken en analytisch inzicht Klant-, resultaat- en vakgericht Wat krijg je? €3.086 - €4.738 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) 13e maand 36-urige werkweek 216 vakantie-uren per jaar Goede pensioenvoorziening en ruim ontwikkelbudget Vitaliteitsbudget van €300,- en vergoeding voor hybride werken Laptop en NS-jaarkaart Wat doe je? 30% Telefonisch en schriftelijk vragen afhandelen 20% Persoonlijke gesprekken met klanten 10% Intern overleg 20% Werken aan communicatiemiddelen 20% Processen en strategie optimaliseren Voorbeeld uit de praktijk Je krijgt een klant aan de lijn die vergeten is zijn pensioen aan te vragen. Wat doe je? Je stelt de klant allereerst gerust en gaat intern uitzoeken wat er mogelijk is. Je hoort dat de klant nog niet te laat is, als de aanvraag voor 12.00 uur binnen is. Je neemt contact op met de klant, bespreekt via Teams de mogelijkheden voor het pensioen en vult samen het aanvraagformulier in. Dit geef je door aan je collega, die het verder oppakt. Je neemt tot slot nog contact op met de klant om te bevestigen dat alles geregeld is. - Werken bij Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer Het Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer zorgt voor pensioenen voor (voormalige) werknemers en gepensioneerden van bedrijven uit de Rail & OV sector die bij ons zijn aangesloten. Onze belangrijkste pijlers zijn pensioenadministratie en vermogensbeheer. Onze missie is om pensioen begrijpelijk te maken. De deelnemer en in het verlengde daarvan de werkgever, staat bij ons centraal. Vanuit hun perspectief richten wij onze dienstverlening in en voeren wij verbeteringen door. We geven deelnemers op een persoonlijke manier inzicht, en coachen en begeleiden hen in hun pensioenkeuzes. Wij willen deelnemers een gerust gevoel over hun pensioen en werkgevers een gerust gevoel over het pensioen van hun werknemers geven. Deze missie is de basis voor onze strategie, klantbediening en organisatie. Onze drie kernwaarden ‘betrokken’, ‘benaderbaar’ en ‘betrouwbaar’ helpen ons hierbij.

Location: Utrecht, NL

Posted Date: 5/1/2025