Planeador de servicio al cliente

POSITION SUMMARY • El analista de planificación elabora los cronogramas de mantenimiento preventivo de los clientes contractuales y negocia con el cliente; Analiza la demanda y dimensionamiento de los equipos para el mantenimiento predictivo y correctivo de los clientes contractuales;Definición de la escala de servicio de los técnicos de la región; Planificación de las integraciones en clientes y envío de documentación; Participación en reuniones con clientes para negociar horarios de servicio;También es responsable del análisis de las demandas de servicios, proponiendo ajustes específicos o cambios permanentes de los turnos de los equipos si es necesario; Análisis de la logística de servicios, con el objetivo de optimizar los recursos y reducir los costes, atendiendo siempre a las necesidades del cliente. RESPONSIBILITIES • Recibir las solicitudes de Servicios Puntuales, Arranques y Contratos por Vertiv WEB o Servicios de Garantías por GarantíasIngreso y creación de ordenes de Servicios (T&M), Arranques y Contratos a Oracle. Elaboración de cronogramas de mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y garantías para clientes contractuales y negociación con el clienteAnálisis de la demanda y dimensionamiento del equipo para el mantenimiento predictivo y correctivo de los clientes contratadosApertura y seguimiento de Solicitudes y Requisiciones de Compra de repuestos internacionales, nacionales y contratistas para cumplir con el contrato o microrregiónDefinición de la escala de funciones de los técnicos y proveedores en la región; Presentación de documentación y planificación de integración de clientesParticipación en reuniones con clientes para negociar horarios de servicio y seguimiento a plan acordadoAnálisis de KPI’s, turnos de trabajo y horas extraordinarias y construcción de planes de acción (cuando sea necesario)Análisis de demandas de servicio, proponiendo ajustes puntuales o permanentes para Job Description cambios de turno de equipos si es necesarioActualización y manejo de forecast semanal. (planner – coordinador)Análisis logístico de servicio, con el objetivo de optimizar recursos y reducir gastos, siempre atendiendo a las necesidades del clienteApertura de órdenes de servicio en el sistema Planificación de la capacitación para técnicos de campo.Validación de recepción de documentos de clientes.Solicitud de facturación a Finanzas y cierre de ordenes de Servicio QUALIFICATIONS Minimum Job Qualifications: • Deseable experiencia de al redor de 3 años en posiciones similares Preferred Qualifications: • Deseable experiencia de alrededor de 5 años en posiciones similares EDUCATION AND CERTIFICATIONS • Deseable Graduación en Logística, Administración de Empresas o afines

Location: Ciudad de México, MX

Posted Date: 5/1/2025