Service & Support Engineer

Ingeteam , empresa líder especializada en ingeniería eléctrica y en el desarrollo de equipos eléctricos, motores, generadores y convertidores de frecuencia, busca incorporar un/a Service & Support Engineer para incorporarse al equipo del Dpto. After Sales de la Unidad de Negocio de Traction, en Zamudio. Misión: Satisfacer las necesidades de los clientes en los proyectos en garantía y fuera de garantía de forma global, liderando la resolución de sus reclamaciones, consultas o peticiones, en coordinación con el resto de áreas y cumpliendo con los SLAs en vigor. Entre sus principales retos cabe destacar el trabajo vinculado a: • Garantizar que en su puesto de trabajo y en el resto de puestos de su ámbito se cumpla con las políticas, normativas y procedimientos en materia de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente y Seguridad de la Información. • Liderar la implantación, dentro del área SAT TR, del módulo de Customer Service de Microsoft Dynamics 365. • Registrar las solicitudes de los clientes (reclamaciones, consultas y peticiones) en Dynamics 365 y realizar un seguimiento de estas hasta su cierre. • Mantener y evolucionar un cuadro de mando con indicadores del área relacionados con la resolución de casos de cliente. • Resolver directamente casos de cliente de complejidad baja. • Liderar y coordinar la resolución de casos de cliente de complejidad media y alta, apoyándose en otras áreas cuando sea necesario. • Reportar a la dirección de SAT la evolución de los casos en curso. • Establecer y mantener canales de comunicación permanentes con cliente en los diferentes proyectos y sites. • Liderar y coordinar reuniones internas con los departamentos Técnico, Proyectos y Calidad para seguimiento de casos. • Identificar oportunidades de negocio. • Proponer acciones de mejora continua. • Potenciar la comunicación transversal y vertical dentro de la compañía. Requisitos • Grado en Ingeniería Eléctrica / Electrónica o similar. • Conocimiento de inglés: Alto, C1. • Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares. • Electrónica de potencia. • Gestión de proyectos. • El perfil del puesto demanda una persona proactiva, con capacidad de trabajar en equipo, con flexibilidad, con habilidades de comunicación, con alta capacidad de aprendizaje y resolución de problemas. Se ofrece • Incorporación en organización innovadora líder en Automatización de Sistemas Eléctricos de Potencia, siendo parte de la contribución a la transición del modelo energético, impactando en la triple sostenibilidad (social, medioambiental y económica). • Equipo de trabajo de alto rendimiento. • Entorno de trabajo de carácter internacional. • Obtener experiencia realizando tareas de carácter dinámico. • Horario flexible y otras facilidades de conciliación laboral – personal. • Retribución coherente con la experiencia del/la candidato/a. En Ingeteam valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad. Por ello, si reúnes los requisitos generales de la vacante y dispones de certificado con grado de discapacidad igual o superior al 33%, Ingeteam valorará positivamente tu candidatura.

Location: es, ES

Posted Date: 4/30/2025